پرسشنامه آنلاین تجربه مشتری
پرسشنامه‌های آنلاین تجربه مشتری یک ابزار قدرتمند در اینده‌نگاری و بهبود فرایندهای تجاری هستند. با استفاده از این نوع پرسشنامه‌ها، شرکت‌ها می‌توانند نظرات و تجربیات مشتریان خود را جمع‌آوری کرده و بهبودهای لازم در محصولات، خدمات، و فرآیندهای خود اعمال کنند. این پرسشنامه‌ها به شرکت‌ها امکان می‌دهند تا با درک عمیق‌تری از نیازها و ترجیحات مشتریان، به شکل هوشمندانه‌تری به طراحی و بهبود خدمات خود بپردازند. همچنین، فراگیری فناوری اینترنت و ارتقاء روش‌های جمع‌آوری داده، این پرسشنامه‌ها را به یک راهکار موثر برای اندازه‌گیری رضایت مشتری و تحلیل عملکرد کسب‌وکار تبدیل کرده است.
از دیگر مزایای پرسشنامه‌های آنلاین تجربه مشتری می‌توان به سرعت بالا در جمع‌آوری داده، قابلیت دسترسی آسان به شرکت‌کنندگان از مناطق مختلف جهان، و امکان ارتقاء پرسشنامه بهبودیافته با توجه به نتایج فوری اشاره کرد. این اطلاعات باعث می‌شود که تصمیم‌گیری‌های استراتژیک و بهبود فرآیندها بر اساس داده‌های دقیق و جامعتر صورت گیرد، که در نهایت به بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت آنان از خدمات ارائه شده منجر خواهد شد.
1. در کل، از شرکت ما چقدر راضی یا ناراضی هستید؟
بسیار راضی
راضی
متوسط
ناراضی
بسیار ناراضی
2. کلماتی که برای توصیف ما انتخاب می‌کنید چیستند؟ (لطفاً از لیست زیر انتخاب کنید یا خودتان بنویسید)
قابل اعتماد
نوآورانه
دوستانه
کیفیت بالا
خدمات مشتری عالی
سرعت عالی
ارزش مناسب
...
3. چگونه با محصول ما آشنا شدید؟ (تبلیغات، نقد، دوست و غیره)
تبلیغات
نقد
دوست
...
4. چگونه کیفیت محصولات ما را ارزیابی می‌کنید؟
عالی
خوب
متوسط
ضعیف
بسیار ضعیف
5.چگونه کیفیت خدمات مشتری ما را ارزیابی می‌کنید؟
عالی
خوب
متوسط
ضعیف
بسیار ضعیف
6. چگونه سرعت خدمات ما را ارزیابی می‌کنید؟
عالی
خوب
متوسط
ضعیف
بسیار ضعیف
7. چگونه ارزش محصولات ما بر اساس قیمت را ارزیابی می‌کنید؟
عالی
خوب
متوسط
ضعیف
بسیار ضعیف
8. آیا به سوالات یا نگرانی‌های شما پاسخ داده‌ایم؟
بله
خیر
9. چه مدت است که مشتری شرکت ما هستید؟
کمتر از 6 ماه
6 ماه تا 1 سال
1 تا 2 سال
بیشتر از 2 سال
10. آیا قصد دارید دوباره از ما خرید کنید؟
بله
خیر
11. چقدر احتمال دارد که ما را به دوست یا همکار معرفی کنید؟
بسیار احتمال دارد
احتمال دارد
ممکن است
کم احتمال است
احتمالاً نه
12. آیا تجربه شما با وب‌سایت ما خوب بوده است؟
بله
خیر
13. چقدر آسان برای شما بود که همان را بیابید که دنبالش می‌گشتید؟
بسیار آسان
آسان
متوسط
دشوار
بسیار دشوار
14. آیا فرآیند سفارش‌دهی برای شما آسان بود؟
بله
خیر
15. آیا از سرعت ارسال راضی بوده‌اید؟
بله
خیر
16. آیا محصول خود را برگردانده یا تعویض داده‌اید؟
بله
خیر
17. آیا فرآیند بازگشت به خوبی مدیریت شد؟
بله
خیر
18. آیا در طول تراکنش به شما با احترام برخورد شد؟
بله
خیر
19. آیا احساس می‌کنید که به عنوان یک مشتری ارزشمند در نظر گرفته می‌شوید؟
بله
خیر
20. آیا افتخار می‌کنید که بگویید مشتری ما هستید؟
بله
خیر