نظرسنجی رضایت مشتری

 در این روزها، ارتباط مستمر با مشتریان از اهمیت فوق‌العاده‌ای برخوردار است و برآوردن نیازهای آنها از محصولات و خدمات ارائه شده، کلید موفقیت سازمان‌ها را در دست دارد. برای اندازه‌گیری و ارتقاء سطح رضایت مشتریان، پرسشنامه‌های آنلاین مدل ارزیابی کوتاه به عنوان یک ابزار کارآمد و سریع به مخاطبان ارائه می‌شوند. این پرسشنامه‌ها با تمرکز بر اطلاعات اساسی و جوانب کلان تجربیات مشتری، به سازمان‌ها این امکان را می‌دهند تا بازخوردهای سریع و موثری را دریافت کرده و بر اساس آن، تصمیمات بهبودی اعمال نمایند.

مشتری عزیز:
به عنوان مدیرشرکت،میخواهم از شما تشکرکنم که به ما فرصت دادید تا به شما خدمت کنیم. لطفا به ما کمک کنید و چند دقیقه در مورد خدماتی که تا کنون دریافت کرده اید ، به ما بگویید تا بتوانیم خدمات بهتری را به شما ارائه دهیم.
با احترام
نام مدیر

• چه میزان از محصول ما استفاده می کنید؟
• • هرروز
  • یکبار در هفته یا بیشتر
  • چندین بار در ماه
  • ماهی یکبار
  • هر 1 تا 6 ماه
  • کمتر از 6 ماه
• در حالت کلی تا چه حد از محصول ما رضایت دارید؟
• • بشدت راضی
  • تا حدودی راضی
  • نظری ندارم
  • تا حدودی ناراضی
  • بشدت ناراضی
• آیا تمایلی به مصرف مجدد محصول ما دارید؟
• • قطعا
  • احتمالا
  • شاید، شاید هم نه
  • احتمالا نه
  • قطعا نه
  • تاحالا استفاده نکرده ام
• آیا این محصول را به دیگران نیز توصیه می کنید؟
• • قطعا
  • احتمالا
  • شاید، شاید هم نه
  • احتمالا نه
  • قطعا نه
  • نظری ندارم
• برای بهبود محصول چه توصیه هایی دارید؟

 در امروزه رقابت فراوان در بازارهای مختلف، تاکید بیشتری بر کیفیت خدمات و تجربه مشتری گذاشته است. به عنوان یک کارشناس پرسشنامه آنلاین، استفاده از مدل ارزیابی کیفیت خدمات به عنوان ابزار اساسی برای سنجش و بهبود عملکرد سازمان‌ها بسیار حیاتی است. پرسشنامه‌های آنلاین در این زمینه از سوالات استراتژیک و جامعی استفاده می‌کنند تا اجزای مختلف تجربه مشتری، از جمله دقت در ارائه خدمات، پاسخگویی سریع به نیازها، و ارتباطات موثر را ارزیابی کنند.

مشتری عزیز:
به عنوان مدیرشرکت، می خواهم از شما تشکر کنم که به ما فرصت دادید تا به شما خدمت کنیم. لطفا به ما کمک کنید و چند دقیقه در مورد خدماتی که تا کنون دریافت کرده اید، به ما بگویید تا بتوانیم خدمات بهتری را به شما ارائه دهیم. می خواهیم اطمینان حاصل کنید که انتظاراتتان را برآورده می کنیم.
بااحترام
نام مدیر

• کیفیت خدمات دریافتی را چگونه ارزیابی می کنید؟
• • بسیار ضعیف
  • تا حدودی نارضایت بخش
  • متوسط
  • بسیار رضایت بخش
  • عالی
• لطفا اگر تجربه ی تازه ای از خدمات را داشته اید ذکر کنید.
• فرآیند پشتیبانی و حل مسئله را چگونه ارزیابی می کنید؟
• • بسیار ضعیف
  • تا حدودی نارضایت بخش
  • متوسط
  • بسیار رضایت بخش
  • عالی
• لطفا اگر فرآیند تازه ای از خدمات را تجربه کرده اید، ذکرکنید.
• نماینده خدمات مشتری
• نماینده خدمات مشتری بسیار خوش برخورد بود.
• • بشدت مخالفم
  • تا حدودی مخالفم
  • نظری ندارم
  • تا حدودی موافقم
  • بشدت موافقم
• کدامیک از ویژگی های زیر در نماینده خدمات مشتری برجسته تر بود؟
• • بردباری
  • اشتیاق
  • دقت
  • صمیمیت
  • پاسخگویی
  • غیره
• کدامیک از ویژگی های نماینده خدمات مشتری را دوست نداشتید؟
• • کم طاقتی
  • عدم اشتیاق در پاسخ دهی
  • بی دقتی
  • صمیمی نبودن
  • عدم پاسخگویی
  • کم بودن اطلاعات درباره محصول یا خدمات
  • غیره
  • ویژگی ای وجود نداشت که دوست نداشته باشم
• نماینده خدمات مشتری در خواست من را سریعا پاسخ داد.
• • بشدت مخالفم
  • تا حدودی مخالفم
  • نظری ندارم
  • تا حدودی موافقم
  • بشدت موافقم
• نماینده خدمات مشتری دانش بالایی داشت.
• • بشدت مخالفم
  • تا حدودی مخالفم
  • نظری ندارم
  • تا حدودی موافقم
  • بشدت موافقم
• کدامیک تجربه ی شما با نماینده خدمات مشتری را بهتر بیان می کند؟
• • من را منتظر می گذاشت
  • مجبور شد چندین بار توضیح دهد
  • نمی دانست چطور مشکل را مدیریت کند
  • مجبور شد از کارمندان دیگر بپرسد
  • واضح صحبت نمی کرد
  • غیره
• کدام جمله بیانگر مشکلات در ارتباط با نماینده خدمات مشتری است؟
• • به من اطلاعات اشتباه داد
  • سوال را متوجه نشد
  • پاسخ واضحی نداد
  • نتوانست مشکل را حل کند
  • به بهبود عملکرد نیاز ندارد
  • بهم ریخته بود
  • غیره
• مدت زمان انتظار برای حل مشکلم رضایت بخش بود.
• • بشدت مخالفم
  • تا حدودی مخالفم
  • نظری ندارم
  • تا حدودی موافقم
  • بشدت موافقم
• تماس تلفنی من سریعا به فرد پاسخگو منتقل شد.
• • بشدت مخالفم
  • تا حدودی مخالفم
  • نظری ندارم
  • تا حدودی موافقم
  • بشدت موافقم
• آیا در آینده، ممکن است این کالا را با برندی دیگر تعویض کنید؟
• • مطمئنا
  • به احتمال زیاد
  • احتمالا
  • به احتمال کم
  • هرگز

 در عصر حاضر، بازار خودرو با تنوع گسترده‌ای از محصولات و خدمات خودروسازی روبه‌رو است و افزایش رضایت مشتریان از فرآیند خرید یا اجاره خودرو یکی از چالش‌های اساسی این صنعت محسوب می‌شود. به عنوان یک کارشناس پرسشنامه آنلاین، طراحی و اجرای مدل نظرسنجی برای اندازه‌گیری رضایت خرید یا اجاره خودرو از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. این پرسشنامه‌ها از سوالاتی گسترده و هوشمندانه استفاده می‌کنند تا نظرات مشتریان درباره جنبه‌های مختلف فرآیند خرید یا اجاره، از جمله کیفیت خودرو، خدمات پس از فروش، و هزینه‌ها را به دقت سنجش کنند.

مشتری عزیز:
به عنوان مدیر شرکت ، می خواهم از شما تشکر کنم که به ما فرصت دادید تا به شما خدمت کنیم. لطفا به ما کمک کنید و چند دقیقه در مورد خدماتی که تا کنون دریافت کرده اید، به ما بگویید تا بتوانیم خدمات بهتری را به شما ارائه دهیم. از کسب و کارتان قدردانی میکنیم و می خواهیم اطمینان حاصل کنیم که انتظاراتتان را برآورده می کنیم.
با احترام
نام مدیر

• لطفا به کارمندی که به شما خدمات ارائه داد امتیاز دهید.
• با او احساس راحتی می کردید.
• • بشدت موافقم
  • موافقم
  • نظری ندارم
  • مخالفم
  • بشدت مخالفم
• بعنوان عضوی از گروه برای کسب رضایت شما بخوبی کار می کرد.
• • بشدت موافقم
  • موافقم
  • نظری ندارم
  • مخالفم
  • بشدت مخالفم
• به شما اطمینان داد که این خودرو عالی است.
• • بشدت موافقم
  • موافقم
  • نظری ندارم
  • مخالفم
  • بشدت مخالفم
• خرید شما را بسیار حرفه ای مدیریت کرد؟
• • بشدت موافقم
  • موافقم
  • نظری ندارم
  • مخالفم
  • بشدت مخالفم
• آیا در زمان تحویل به همه ی سوالات شما پاسخ داده شد؟
• • بله
  • خیر
• آیا در زمان تحویل زمان کافی در اختیار شما قرار داده شد؟
• • بله
  • خیر
• آیا از فرآیند تحویل محصول خود راضی بودید؟
• • بله
  • خیر
• آیا محصول سالم و تمیز بود؟
• • بله
  • خیر
• آیا تحویل با تمام امکانات از پیش تعیین شده انجام شد؟
• • بله
  • خیر
• آیا کارکنان ما به شما اجازه ی بررسی کل محصول را دادند؟
• • بله
  • خیر
• آیا برنامه ی خدمات دهی به شما شرح داده شد؟
• • بله
  • خیر
• آیا تمام تنظیمات راه اندازی به شما توضیح داده شد؟
• • بله
  • خیر
• آیا ضمانت نامه و فرآیندهای آن برای شما توضیح داده شد؟
• • بله
  • خیر
• آیا دستورالعمل مشتری به شما توضیح داده شد؟
• • بله
  • خیر
• آیا به شخص خاصی در قسمت خدمات معرفی شدید؟
• • بله
  • خیر
• آیا ظرفیت باک خودرو در هنگام تحویل کامل بود؟
• • بله
  • خیر
• آیا فروشنده رضایت شما را کسب کرد؟
• • بله
  • خیر
• آیا خودروی شما بدون عیب تحویل داده شد؟
• • بله
  • خیر
• بدنه(صندوق عقب، کاپوت، سان روف):
• • تعمیر شده
  • تعمیر نشده
  • نظری ندارم
• ترمزها:
• • تعمیر شده
  • تعمیر نشده
  • نظری ندارم
• برق یا لوازم جانبی (از جمله وسایل):
• • تعمیر شده
  • تعمیر نشده
  • نظری ندارم
• موتور( شامل سیستم خنک کننده):
• • تعمیر شده
  • تعمیر نشده
  • نظری ندارم
• رنگ بیرونی، قالب بندی و یا علامت های چاپی:
• • تعمیر شده
  • تعمیر نشده
  • نظری ندارم
• سطح سیال یا نشتی:
• • تعمیر شده
  • تعمیر نشده
  • نظری ندارم
• فضای داخلی (از جمله صندلی ها، کفپوش و داشبورد):
• • تعمیر شده
  • تعمیر نشده
  • نظری ندارم
• کارکرد چراغ های داخلی و خارجی:
• • تعمیر شده
  • تعمیر نشده
  • نظری ندارم
• رادیو، ضبط، سیستم صوتی:
• • تعمیر شده
  • تعمیر نشده
  • نظری ندارم
• صندلی ها و کمربندها(کارکرد و ظاهر):
• • تعمیر شده
  • تعمیر نشده
  • نظری ندارم
• سروصدای قطعات:
• • تعمیر شده
  • تعمیر نشده
  • نظری ندارم
• فرمان:
• • تعمیر شده
  • تعمیر نشده
  • نظری ندارم
• چرخ ها و تایرها:
• • تعمیر شده
  • تعمیر نشده
  • نظری ندارم
• کلاچ:
• • تعمیر شده
  • تعمیر نشده
  • نظری ندارم
• نشتی آب:
• • تعمیر شده
  • تعمیر نشده
  • نظری ندارم
• صدای باد:
• • تعمیر شده
  • تعمیر نشده
  • نظری ندارم
• میزان رضایت از بخش فروش را چگونه ارزیابی می کنید؟
• • شدیدا راضی
  • بسیار راضی
  • تا حدودی راضی
  • تا حدودی ناراضی
  • بسیار ناراضی
• میزان رضایت از فرآیندهای مالی را چگونه ارزیابی می کنید؟
• • شدیدا راضی
  • بسیار راضی
  • تا حدودی راضی
  • تا حدودی ناراضی
  • بسیار ناراضی
• چه میزان از نحوه تحویل خودرو رضایت داشتید؟
• • شدیدا راضی
  • بسیار راضی
  • تا حدودی راضی
  • تا حدودی ناراضی
  • بسیار ناراضی
• تجربه خرید خود را چگونه ارزیابی می کنید؟
• • شدیدا راضی
  • بسیار راضی
  • تا حدودی راضی
  • تا حدودی ناراضی
  • بسیار ناراضی
• چه میزان از خودروی جدید خود رضایت دارید؟
• • شدیدا راضی
  • بسیار راضی
  • تا حدودی راضی
  • تا حدودی ناراضی
  • بسیار ناراضی
• برای خرید یا اجاره از این برند:
• • احتمال زیاد
  • احتمالا
  • نظری ندارم
  • احتمال کم
  • اصلا
• خرید یا اجاره از این فروشنده:
• • احتمال زیاد
  • احتمالا
  • نظری ندارم
  • احتمال کم
  • اصلا
• آیا به شما تست رانندگی پیشنهاد شد؟
• • بله پیشنهاد شد و پذیرفتم
  • بله پیشنهاد شد و نپذیرفتم
  • خیر پیشنهاد نشد
• به طور کلی، تست رانندگی خود را چگونه ارزیابی می کنید؟
• • عالی
  • بسیار خوب
  • خوب
  • متوسط
  • ضعیف
• آیا هنگام خرید، محصول را ارزیابی و بررسی کردید؟
• • بله
  • خیر
• تا چه حد از رفت و آمد با خودرو راضی بودید؟
• • شدیدا راضی
  • بسیار راضی
  • تا حدودی راضی
  • تا حدودی ناراضی
  • بسیار ناراضی
• فرآیندهای مالی خودرو خود را توسط چه کسی انجام دادید؟
• • فروشنده ی خود
  • فروشنده ی دیگر
  • غیره( مالی، بیمه،دفتر کسب وکار)
• هنگام خرید و یا اجاره علاوه بر قسمت فروش و یا مالی ، آیا شما با سایر کارکنان صحبت کردید؟
• • بله
  • خیر
• تا چه حد از عملکرد آنها راضی بودید؟
• • شدیدا راضی
  • بسیار راضی
  • تا حدودی راضی
  • تا حدودی ناراضی
  • بسیار ناراضی
• بطور کلی تا چه حد از عملکرد فروشنده رضایت داشتید؟
• • خیلی زیاد
  • زیاد
  • متوسط
  • کم
  • خیلی کم
• در حالت کلی، عملکرد فروشنده و پرسنل را چطور ارزیابی می کنید؟
• • عالی
  • بسیارخوب
  • خوب
  • متوسط
  • بد
• در هنگام خرید خودروی جدید، کدامیک از فعالیت های زیر را انجام دادید؟
• • یادداشت مسافت طی شده
  • بررسی بدنه
  • بررسی کامل بودن قطعات
  • پرسش در مورد ویژگی ها
  • تست رانندگی نهایی
• آیا با فروشنده در مورد مشکلتان تماس برقرار کرده اید؟
• • بله
  • خیر مشکلی نبود
  • خیر، با اینکه مشکل وجود داشت اما تماس برقرار نکردم.
• تعداد دفعاتی که برای حل مشکلات خود را فروشنده تماس گرفتید را مشخص کنید:
• • یک بار
  • دو بار
  • سه و بیشتر
• آیا مشکل شما حل شد؟
• • بله
  • خیر در حال حل شدن است
  • خیر حل نشده و فکر نمیکنم حل خواهد شد.
• تا چه حد از عملکرد فروشنده برای حل مشکلتان رضایت دارید؟
• • شدیدا راضی
  • بسیار راضی
  • تا حدودی راضی
  • تا حدودی ناراضی
  • بسیار ناراضی
• آیا باز هم در آینده از این برند خرید خواهید کرد؟
• • قطعا
  • احتمالا
  • شاید، شاید هم نه
  • احتمالا خیر
  • قطعا خیر
• آیا باز هم در آینده از این فروشنده خرید خواهید کرد؟
• • قطعا
  • احتمالا
  • شاید، شاید هم نه
  • احتمالا خیر
  • قطعا خیر
• دلیل اصلی شما برای خرید یا اجاره ی خودرو چه بود؟
• • تبلیغ( تلویزیون، رادیو، روزنامه و غیره)
  • تجربه ی قبلی
  • توصیه ی دیگران
  • موقعیت
• اگر مشکلات و عیب های دیگری در محصول مشاهده کرده اید، لطفا ذکر کنید:

در دنیای امروز، ارتباط مستمر با مشتریان یکی از عناصر کلیدی موفقیت در صنعت خدمات و فروش محصولات است. طراحی و اجرای نمونه پرسشنامه آنلاین مدل ارزیابی در فروشگاه‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. این فرم‌ها با استفاده از سوالات متنوع و هوشمندانه، جنبه‌های گوناگون تجربه مشتریان از فروشگاه را شناسایی و ارزیابی می‌کنند؛ از کیفیت محصولات گرفته تا خدمات ارائه شده و تجربه کلی خرید.

برای ایجاد یک نمونه فرم نظرسنجی موثر، لازم است تا سوالات با دقت انتخاب شوند تا تمام جوانب مهم ارائه خدمات و محصولات در فروشگاه در نظر گرفته شوند. معیارهای اصلی مانند قیمت، تنوع محصولات، پاسخگویی کارکنان و تجربه کلی مشتری، موضوعاتی هستند که باید به دقت مورد ارزیابی قرار گیرند. با جمع‌آوری اطلاعات از مشتریان و تجزیه و تحلیل نتایج به دست آمده، فروشگاه می‌تواند بهبودات مستمر را در فرآیند فروش و خدمات خود اعمال کرده و رضایت مشتریان را به حداکثر برساند.

مشتری عزیز:
به عنوان مدیرشرکت، من می خواهم از شما تشکر کنم که به ما فرصت دادید تا به شما خدمت کنیم. لطفا چند دقیقه در مورد خدماتی که تا کنون دریافت کرده اید، به ما بگویید تا بتوانیم خدمات بهتری را به شما ارائه دهیم. می خواهیم اطمینان حاصل کنیم که انتظاراتتان را برآورده می کنیم.
بااحترام
نام مدیر

• سوالات زیر، نظرات شما را از فروشگاهی که بازدید کرده اید، بررسی می کند.
• لطفا نظرات خود را در مورد هر یک از اظهارات زیر بیان کنید.
• موقعیت فروشگاه ها مناسب بوده و در دسترس است.
• • شدیدا موافقم
  • خیلی موافقم
  • موافقم
  • مخالفم
  • خیلی مخالفم
  • شدیدا مخالفم
• ساعت کاریِ فروشگاه برای خرید من مناسب است.
• • شدیدا موافقم
  • خیلی موافقم
  • موافقم
  • مخالفم
  • خیلی مخالفم
  • شدیدا مخالفم
• فضا و دکوراسیون فروشگاه جذاب است.
• • شدیدا موافقم
  • خیلی موافقم
  • موافقم
  • مخالفم
  • خیلی مخالفم
  • شدیدا مخالفم
• تنوع و طرح محصولات مناسب است.
• • شدیدا موافقم
  • خیلی موافقم
  • موافقم
  • مخالفم
  • خیلی مخالفم
  • شدیدا مخالفم
• قیمت های فروشگاه مناسب است.
• • شدیدا موافقم
  • خیلی موافقم
  • موافقم
  • مخالفم
  • خیلی مخالفم
  • شدیدا مخالفم
• فعالیت های تبلیغاتی خوبی در فروشگاه است.
• • شدیدا موافقم
  • خیلی موافقم
  • موافقم
  • مخالفم
  • خیلی مخالفم
  • شدیدا مخالفم
• کالاهایی که به فروش می رسند دارای قیمتی مناسب هستند.
• • شدیدا موافقم
  • خیلی موافقم
  • موافقم
  • مخالفم
  • خیلی مخالفم
  • شدیدا مخالفم
• کالاهای به نمایش گذاشته شده، جذاب هستند.
• • شدیدا موافقم
  • خیلی موافقم
  • موافقم
  • مخالفم
  • خیلی مخالفم
  • شدیدا مخالفم
• به طور کلی، من از فروشگاه بسیار راضی هستم.
• • شدیدا موافقم
  • خیلی موافقم
  • موافقم
  • مخالفم
  • خیلی مخالفم
  • شدیدا مخالفم
• من با قیمت پرداخت شده برای آنچه که خریدم، بسیار راضی هستم.
• • شدیدا موافقم
  • خیلی موافقم
  • موافقم
  • مخالفم
  • خیلی مخالفم
  • شدیدا مخالفم
• من از کالاهایی که خریداری کردم، بسیار راضی هستم.
• • شدیدا موافقم
  • خیلی موافقم
  • موافقم
  • مخالفم
  • خیلی مخالفم
  • شدیدا مخالفم

از نظرات شما متشکریم. ما صادقانه از نظر شما قدردانی می کنیم و در هنگام ارائه محصولات و خدمات در آینده، نظرات شما را در اجرا خواهیم کرد.

در زمینه خرید آنلاین، رضایت مشتریان از کالاها یکی از عوامل مهمی است که تأثیر مستقیمی بر موفقیت تجارت الکترونیک دارد. طراحی و اجرای مدل ارزیابی رضایت از کالاها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. این پرسشنامه‌ها با استفاده از سوالات متنوع و جامع، جنبه‌های مختلف تجربه مشتریان از خرید آنلاین کالاها را تحلیل می‌کنند؛ از کیفیت و قیمت محصول گرفته تا راهنمایی و پشتیبانی پس از فروش.

برای ایجاد یک پرسشنامه آنلاین موثر، لازم است تا سوالات با دقت انتخاب شوند تا تمام جوانب مهم در فرآیند خرید آنلاین مورد ارزیابی قرار گیرند. از اطمینان از ارتباط امن و پرداخت آسان تا ارزیابی تحویل به موقع و اطمینان از تطابق محصول با توضیحات ارائه‌شده، همه این موارد به‌عنوان معیارهای اصلی در پرسشنامه انتخاب می‌شوند. با تحلیل دقیق نتایج به دست آمده، می‌تواند بهبودات لازم را در خدمات و کیفیت کالاهای خود اعمال کرده و تجربه خرید مشتریان را بهبود بخشد.

• کیفیت خدمات دریافتی را چگونه ارزیابی می کنید؟
• • عالی
  • بسیار رضایت بخش
  • متوسط
  • تا حدودی غیررضایت بخش
  • بسیار ضعیف
• فرآیند پشتیبانی را چگونه ارزیابی می کنید؟
• • بسیارغیر رضایت بخش
  • تا حدودی غیررضایت بخش
  • متوسط
  • تا حدودی رضایت بخش
  • بسیار رضایت بخش
• چه میزان از محصول خریداری شده رضایت دارید؟
• • بسیار ناراضی
  • تا حدودی ناراضی
  • متوسط
  • تا حدودی راضی
  • بسیار راضی
• اگر شما از محصول راضی نیستید، لطفا علت را توضیح دهید.

در زمینه خرید و فروش کالاهای مصرفی، کارت‌های ضمانت بازیابی اموال یکی از ابزارهای اصلی برای ایجاد اعتماد مشتریان به فرآیند خرید است. بطراحی و اجرای پرسشنامه مدل ارزیابی کارت‌های ضمانت کالای مصرفی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. این پرسشنامه آنلاین با بهره‌گیری از سوالات موضوعی و دقیق، جنبه‌های مختلف استفاده از کارت‌های ضمانت را بررسی می‌کند؛ از سهولت استفاده و شرایط استفاده گرفته تا کارایی در جبران خسارتها.

برای ایجاد یک پرسشنامه آنلاین مؤثر، لازم است تا سوالات به گونه‌ای تدوین شوند که تمام ابعاد مهم استفاده از کارت‌های ضمانت در خرید کالاهای مصرفی را دربر بگیرند. از تعهدات مالی و قوانین استفاده گرفته تا پشتیبانی مشتریان و روندهای بازپرداخت، تمام این جنبه‌ها موضوع ارزیابی در پرسشنامه خواهند بود. با تحلیل دقیق نتایج به‌دست‌آمده، این مدل از پرسشنامه به صاحبان کارت‌های ضمانت این امکان را می‌دهد تا به بهبودات لازم در سیاست‌ها و خدمات خود بپردازند و اعتماد مشتریان را به سرویس‌های خود تقویت نمایند.

• لطفا اطلاعات زیر را کامل کنید.
• نام:
• نام خانوادگی:
• آدرس:
• شهر:
• تاریخ خرید:
• مدل کالا:
• فروشگاهی که از آن خرید کرده اید:
• • لباس فروشی
  • کفش فروشی
  • فروشگاه کالاهای ورزشی
  • ایمیل
  • بعنوان هدیه دریافت شده
  • اینترنت
  • غیره
• هزینه ی پرداختی:
• مهمترین دلیل انتخاب این محصول چیست؟
• کدامیک از موارد زیر وضعیت خرید شما را بهتر توصیف می کند؟
• • خرید اول
  • خرید مجدد
• در چه شرایط و محیط هایی از این محصول استفاده می کنید؟
• چه چیزی بیشتر روی خرید شما تاثیرگذار بود؟
• • تبلیغ تلویزیون
  • تبلیغ رادیو
  • تبلیغ مجله
  • تبلیغ روزنامه
  • توصیه ی دوستان
  • توصیه ی فروشنده
  • فروشگاه
  • صاحب قبلی
  • غیره
• تاریخ تولد شما:
• وضعیت تاهل:
• • مجرد
  • متاهل
• تعداد فرزندان به همراه سن آنها:

در دنیای امروز، خرید اینترنتی به سرعت به یکی از روش‌های اصلی خرید محصولات و خدمات تبدیل شده است و ارزیابی خرید اینترنتی به عنوان یکی از عوامل اساسی تجربه مشتریان اهمیت زیادی دارد. طراحی و اجرای پرسشنامه‌های آنلاین ارزیابی خرید اینترنتی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. این پرسشنامه‌ها با استفاده از سوالات جامع و هوشمندانه، جنبه‌های مختلف تجربه خرید اینترنتی از جمله امانت محصولات، راحتی مراحل سفارش، و کیفیت خدمات پس از فروش را بررسی می‌کنند.

برای طراحی یک پرسشنامه آنلاین موثر، لازم است که سوالات به گونه‌ای باشند که تمام جوانب اصلی خرید اینترنتی مورد ارزیابی قرار گیرند. از اطمینان از امنیت تراکنش‌ها گرفته تا سرعت تحویل محصول و مطمئنی از مطابقت محصول با توضیحات ارائه‌شده، همه این مسائل در این پرسشنامه مورد اندازه‌گیری قرار می‌گیرند. با تحلیل دقیق نتایج به‌دست‌آمده، فروشندگان آنلاین می‌توانند به بهبود عملکرد و ارتقاء کیفیت خدمات خود بپردازند و تجربه خرید اینترنتی را برای مشتریان بهبود بخشند.

• آیا در 3 ماه گذشته خرید اینترنتی انجام داده اید؟
• • بله
  • خیر
  • غیره
• چه محصولاتی را بیشتر از طریق اینترنت خریداری کرده اید؟
• • کتاب
  • خدمات مالی( کار بانکی)
  • تجهیزات کامپیوتر
  • Cd
  • غیره
• آیا تا بحال پس از خرید اینترنتی فرم ارزیابی پر کرده اید؟
• • بله
  • خیر
• آیا از طریق ایمیل، خرید خود را انجام داده اید؟
• • بله
  • خیر
• در هنگام خرید...
• • در حال نت گردی بودم
  • قصد خرید داشتم
  • غیره
• برای این خرید چقدر هزینه کردید؟
• آیا بازهم از این خدمات و محصولات استفاده می کنید؟
• • بله
  • خیر
• آیا در هنگام خرید مشکلی ایجاد شد؟
• • بله
  • خیر
• در 12 ماه گذشته چه مقدار هزینه صرف خریدهای اینترنتی کرده اید؟
• از طریق این سایت در 12 ماه گذشته چند خرید انجام داده اید؟
• • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • غیره