ارزیابی سرویس پشتیبانی مشتری
در پرسشنامه آنلاین ارزیابی سرویس پشتیبانی مشتری، اهمیت این ارزش افزوده به سطح خدمات ارائه‌شده بسیار واضح است. این پرسشنامه به مشتریان این امکان را می‌دهد تا تجربیات و نظرات خود را در مورد کیفیت پاسخگویی، دسترسی سریع به اطلاعات، حل مشکلات و پشتیبانی فنی ارائه دهند. سوالات گوناگون مانند سرعت و کارایی در حل مشکلات، دقت اطلاعات ارائه شده، و رویکردهای مذاکره و ارتباط با مشتریان، به کارفرمایان اطلاعات مفصلی ارائه می‌دهند تا عیب‌یابی و بهبودهای لازم اعمال شود.
علاوه بر این، پرسشنامه از مشتریان خواسته می‌شود تا نیازها و انتظارات خود از سرویس پشتیبانی را بازگو کنند. این اطلاعات باعث می‌شود تا سازمان‌ها بتوانند استراتژی‌های بهبود خدمات پشتیبانی خود را شکل دهند و با راهکارهای سازنده، رضایت مشتریان را بهبود بخشند.
- آیا مشکل شما حل شده است؟
-
- بله
- خیر
- آیا مشکل شما در تماس اول حل شد؟
-
- بله
- خیر
- رضایت کلی خود را در مورد حمایت تلفنی مشتری مطرح کنید.
- آیا قبل از برقراری تماس از خدمات آنلاین ما استفاده کردید؟
-
- بله
- خیر
- اگر استفاده کرده اید، میزان رضایت خود را بیان کنید.
- در حالت کلی تا چه حد از سیستم پشتیبانی شرکت راضی هستید؟
- اگر نظر یا پیشنهادی دارید ذکر کنید.
- براساس آخرین تجربه ی خود، چگونه با سرویس پشتیبانی ارتباط برقرار کردید؟
-
- حضوری
- تلفنی
- اینترنتی
- از طریق واسطه
- غیره
- در وبسایت اطلاعاتی مفید برای حل مشکل من وجود دارد.
-
- بسیار موافقم
- موافقم
- نظری ندارم
- مخالفم
- بسیار مخالفم
- استفاده نکردم
- نحوه ی عملکرد نمایندگان ما چطور بود؟
- پاسخگویی به درخواست شما توسط نماینده چه مدت طول کشید؟
-
- فوری انجام شد
- 3 دقیقه
- 3-5 دقیقه
- 5-10 دقیقه
- بیشتر از 10 دقیقه
- چه مدت طول کشید تا مشکل شما حل شود؟
-
- فوری حل شد
- کمتر از یک روز
- بین1 تا 3 روز
- بین3 تا 5 روز
- بیشتر از یک هفته
- مشکل حل نشد
- برای حل مشکل چندبار تماس گرفتید؟
-
- 1 بار
- 2 بار
- 3 بار
- بیشتر از 3 بار
- مشکل هنوز حل نشده است
- در حالت کلی تا چه حد از خدمات ارائه شده، راضی هستید؟
-
- بسیار راضی
- راضی
- نظری ندارم
- ناراضی
- بسیار ناراضی
- اگر ناراضی هستید، چه پیشنهادات و انتقاداتی برای بهبود خدمات دارید؟