Home
اصطلاحات نظرسنجی آنلاین که برای انجام تحقیقات بازار باید بدانید
- توضیحات
- اخبار و مقالات
سوالات متداول
1. نظرسنجی آنلاین چیست و چرا اهمیت دارد؟
نظرسنجی آنلاین یک روش برای جمعآوری دادهها و نظرات مختلف از افراد به صورت آنلاین است. اهمیت آن از این جهت ناشی میشود که امکان ارتباط با تعداد زیادی از افراد را فراهم میکند و اطلاعات قیمتی برای تصمیمگیریها و تحلیلهای مختلف فراهم میکند.
2. چگونه میتوان اطلاعات دقیق و قابل اعتماد از نظرسنجیهای آنلاین جمعآوری کرد؟
برای جمعآوری اطلاعات دقیق، لازم است نمونهگیری مناسب، سوالات موثر و تحلیل دقیق انجام شود. همچنین، اهمیت حفظ حریم خصوصی شرکتکنندگان و پایبندی به استانداردهای اخلاقی نیز حائز اهمیت است.
3. چه ابزارها و پلتفرمهایی برای ایجاد نظرسنجیهای آنلاین وجود دارد؟
برای ایجاد نظرسنجی آنلاین می توانید از ابزارها و پلتفرم یوچک استفاده کنید.
- Hide in List: No
- Block Size: 2x
- Image as Heading Background: No
در دنیای تحقیقات بازار، فهم و تسلط بر اصطلاحات مخصوص به این حوزه مانند داشتن کلیدی است که درهای دستیابی به تحلیلها و دادههای موفقیت را برایتان باز میکند. این مقاله منبع اصلی شما برای کشف اصطلاحات جهان در تحقیقات بازار است. چه شما یک حرفهای باتجربه هستید یا یک تازهکار، ما این اصطلاحات مهم را برای شما فراهم کردهایم.
اصطلاحات نظرسنجی آنلاین بازاریابی چیست؟
در ابتدا، ما باید مفهوم اصطلاحات بازاریابی را مورد بررسی قرار دهیم. این اصطلاحات به مجموعهای از واژگان و اصطلاحات اشاره دارد که در علم بازاریابی و تحقیقات بازار به کار میروند. این اصطلاحات برای توصیف و تحلیل رفتارها، روندها، و جوانب مختلف بازار بسیار حیاتی هستند.
به عنوان یک نویسنده و به عنوان کسی که سالها تحقیقات بازاری را دنبال کرده، میتوانم تایید کنیم که شناخت این اصطلاحات برای هر تحقیقی بسیار مهم است. از جمله اصطلاحات رایج در این حوزه میتوان به "نمونهگیری تصادفی"، "شناسایی مخاطب" و "تجزیه و تحلیل دادهها" اشاره کرد.
چرا باید اصطلاحات نظرسنجی آنلاین بازاریابی را بشناسیم؟
شناختن اصطلاحات بازاریابی اهمیت زیادی دارد چرا که این اصطلاحات به تحلیل دقیقتر و بهتر دادهها کمک میکنند. همچنین، افرادی که در حوزه بازاریابی کار میکنند، نیاز دارند تا با این اصطلاحات آشنا باشند تا بتوانند ارتباط موثرتری با همکاران و تیم خود داشته باشند.
اصطلاحات نظرسنجی آنلاین بازاریابی دقیقاً چه هستند؟
اصطلاحات بازاریابی به واژگان و اصطلاحات خاصی اشاره دارند که در زمینه تحقیقات بازار و علم بازاریابی به کار میروند. این اصطلاحات معمولاً توسط محققان، تحلیلگران بازار، و افراد مشغول به بازاریابی استفاده میشوند. این واژگان و اصطلاحات مخصوص به آنها کمک میکنند تا اطلاعات را به شکل دقیقتر و روشنتری منتقل کنند.
انواع تحقیقات بازار
در اینجا دستههای اصلی تحقیقات بازار و انواع تحقیقاتی که میتوانید برای هر یک انجام دهید آمده است:
- تحقیقات بازار چابک: یک رویکرد برای انجام تحقیقات بازاریابی که در آن پروژهها به صورت کوچک و مکرر در "اسپرینتها" تنظیم میشوند تا بتوانید به چالشها در حین اجرا پاسخ دهید.
- تحقیقات بازاریابی خودکار: زمانی که سازمانها تحقیقات بازار خود را با استفاده از ابزارهای خدمات خودکار انجام میدهند، مانند پلتفرمهای نظرسنجی و پنلهای نظرسنجی آنلاین.
- تحقیقات بازار کاملخدمات: زمانی که یک سازمان به یک فروشنده میپردازد تا تحقیقات بازار را برایشان انجام دهد.
- تحقیقات اولیه: زمانی که اطلاعات یا تحقیقات جدید جمعآوری میکنید.
- تحقیقات ثانویه: جمعآوری، تلفیق و خلاصهسازی دادهها و تحقیقاتی که قبلاً وجود داشتهاند.
- تحقیقات کیفی: فرآیند بررسی و جمعآوری اطلاعات بیساختار مانند متن، تصاویر، صدا و ویدیو و خلاصهسازی یافتهها به تمها.
- تحقیقات کمی: فرآیند جمعآوری دادههای ساختارمند، عددی و استفاده از تجزیه و تحلیل آماری (از میانگینهای ساده تا تحلیل پیشبینی) برای درک آن.
اصطلاحات کلی نظرسنجی آنلاین
بیایید با بهبود دادن اصطلاحات نظرسنجی آنلاین که به صورت عام مورد استفاده قرار میگیرند، شروع کنیم:
- سوال باز: نوعی سوال که از پاسخدهنده میپرسد تا پاسخ خود را با کلمات ارائه دهد.
- سوال بسته: نوعی سوال که از پاسخدهنده میخواهد که یک پاسخ (یا چند پاسخ) را از بین مجموعه از گزینههای تعریفشده انتخاب کند.
- سوال بارگذاریشده: سوال نظرسنجی که پاسخدهنده را مجبور به ارائه پاسخی میکند که با آن موافق نیستند چرا که مجموعه کاملی از گزینههای پاسخ وجود ندارد.
- سوال هدایتکننده: سوال نظرسنجی که با وارد کردن یک نظر (ها) یا اظهارات در پرسش، پاسخهای پاسخدهندهها را تحت تأثیر قرار میدهد.
- سوال دوگانه: یک پرسشی که دو سوال جداگانه میپرسد اما نیاز به یک پاسخ تنها دارد.
- منطق نظرسنجی: سوال (ها) یا صفحه (های) نظرسنجی را که پاسخدهنده توسط پاسخ (ها) ارائه شده، دینامیکا میدهد.
- منطق صفحه پرش: به شما اجازه میدهد که به طور خودکار پاسخدهندهها را به یک صفحه خاصی در نظرسنجی ارسال کنید بعد از زدن دکمه "بعدی" در صفحهای که هستند.
- منطق پرش سوال: به شما اجازه میدهد که پاسخدهندهها را به صفحهای بعدی یا یک سوال خاص در صفحهای بعدی ببرید، بر اساس پاسخ آنها به یک سوال بسته دیگر.
- شاخص توسعهیافته: به شما در سازگاری رفتار نظرسنجی آنلاین خود بر اساس شرایط چندگانه کمک میکند.
- نرخ تکمیل: درصد افرادی که نظرسنجی شما را تا پایان انجام دادند از میان کسانی که شروع کردند.
- نرخ پاسخ: درصد افرادی که به نظرسنجی شما پاسخ دادند.
- جمعآوری: زمانی که نظرسنجی شما در حال جمعآوری پاسخهاست.
- امتیازی: یک روش برای خلاصه کردن پاسخهای مثبت به یک سوال نظرسنجی مقیاس لیکرت است که دو پاسخ بالاترین مرحله مقیاس را ترکیب میکند.
این اصطلاحات به شما در فهم بهتر اصول نظرسنجی و انجام بهتر آنها کمک میکنند.
اصطلاحات تحقیقات بازاریابی
- تحقیق بازار: فرآیند جمعآوری اطلاعات در مورد رفتارها و ترجیحات مصرفکنندگان، روندهای دستهبندی و/یا اطلاعات رقابتی.
- پنل آنلاین: گروهی از افراد که برای شرکت در نظرسنجیهای آنلاین یا مشارکت در تحقیقات بازاریابی استخدام میشوند.
- نمونه: زیرمجموعهای از جمعیتی که در تارگت شما هستند.
- اندازه نمونه: تعداد پاسخهای تکمیلشده. اندازه نمونه همچنین با نام "اندازه پایه" نیز معروف است.
- امکانپذیری: توانایی ارائهدهنده پنل برای تامین تعداد کافی از اعضای پنل برای مطابقت با معیارهای هدف مطالعه شما.
- سوال انتخاب: یک سوال نظرسنجی آنلاین که پاسخدهندهها را از انجام نظرسنجی معاف یا معاف نمیکند، بستگی به پاسخ آنها دارد.
- نرخ واجد شرایط (همچنین به عنوان نرخ وقوع شناخته میشود): درصد پاسخدهندگانی که از سوالات انتخابی عبور میکنند و به انجام نظرسنجی میپردازند.
- داده صریح: اطلاعاتی که به صورت مستقیم به عنوان بخشی از یک مطالعه تحقیقی ارائه میشود.
- داده ضمنی: دادههایی که عملکردها یا معاملات را جزئیات دادهشده را که به صورت پسیوی همیشگی جمعآوری میشود.
- حداکثر خطای نمونه: نشاندهنده این است که نتایج نمونه شما چقدر به دقت نمایندگی از کل جمعیت هدف شما هستند. این دامنه ممکن است مقادیر ممکن بالا و پایین از پاسخی که از یک نمونه دادهشده متفاوت باشد.
- معناداری آماری: نشان میدهد که آیا پاسخهای یک گروه به طور قابل توجهی از پاسخ گروه دیگری متفاوت هستند یا خیر با استفاده از آزمونهای آماری.
- وزندهی: تکنیکی که پس از جمعآوری دادهها برای اطمینان از اینکه پروفایل جمعیت پاسخدهندگان شما با جمعیت هدفتان همخوانی داشته باشد، استفاده میشود.
- توازن: توزیع دلایل جمعیتی (مانند سن، جنسیت) در نمونه نظرسنجی شما و مشخص میشود هنگام هدف گذاری به مخاطبین.
دایرهواژه نظرسنجی آنلاین و تحقیقات بازاریابی شما قوی به نظر میرسد! بیایید لیست اصطلاحات را با مرور انواع مختلف تحقیقات بازاریابی که میتوانید انجام دهید، به پایان برسانیم.
اصطلاحات نظرسنجی بازاریابی پرکاربرد
اصطلاحات نظرسنجی بازاریابی میتوانند به شما کمک کنند تا در ارتباط با مشتریان و مخاطبان خود بهترین تصمیمات را بگیرید و استراتژیهای بازاریابی را بهبود بخشید. در ادامه، تعدادی از اصطلاحات پرکاربرد در این زمینه آورده شده است:
- تحقیق بازاریابی: فرآیند جمعآوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات بازار به منظور درک بهتر نیازها و ترجیحات مشتریان.
- تجزیه و تحلیل SWOT: ارزیابی نقاط قوت (Strengths)، نقاط ضعف (Weaknesses)، فرصتها (Opportunities) و تهدیدها (Threats) مرتبط با یک محصول یا شرکت.
- نمودار پنج نقطه: یک ابزار ساده برای اندازهگیری و ردیابی رضایت مشتریان از محصول یا خدمات.
- شناخت مشتری: درک عمیق از نیازها، ارزشها و ترجیحات مشتریان.
- تحقیقات بازار: فرآیند جمعآوری اطلاعات در مورد بازار و مخاطبان به منظور اتخاذ تصمیمات بهتر در زمینه بازاریابی.
- شبکههای اجتماعی: وبسایتها و برنامههای مبتنی بر اینترنت که به اشتراکگذاری محتوا و برقراری ارتباط با مخاطبان کمک میکنند.
- کمپین بازاریابی: یک برنامهریزی تبلیغاتی مشخص با هدف جلب توجه مشتریان به محصول یا خدمات.
- روش AB تست: یک روش تست مقایسهای که برای مقایسه دو نسخه از یک عنصر بازاریابی (مثلاً تبلیغ) با هدف تعیین نسخه بهتر استفاده میشود.
- ROI (بازگشت سرمایهگذاری): اندازهگیری میزان بازگشت سرمایهگذاری در یک کمپین بازاریابی یا پروژه تبلیغاتی.
- گروه هدف: مخاطبان مشخصی که تبلیغات و استراتژی بازاریابی به آنها متمرکز میشود.
- نقدهای بازاریابی: بازخوردها و انتقادهای مشتریان به محصول یا خدمات.
- جذب مشتری: روشها و استراتژیهایی که برای جلب مشتریان جدید به کار میروند.
- رفتار مصرفکننده: الگوی رفتار و تصمیمات مشتریان در ارتباط با محصولات یا خدمات.
- فرآیند تصمیمگیری خریدار: مراحلی که مشتری در انتخاب و خرید محصول یا خدمات طی میکند.
- تحقیق بازاریابی آنلاین: جمعآوری اطلاعات و ارزیابی بازار از طریق ابزارها و روشهای آنلاین.
این اصطلاحات میتوانند به شما در برنامهریزی و اجرای استراتژیهای بازاریابی کمک کنند تا به دقت تجزیه و تحلیل کنید و تصمیمات بهتری بگیرید.
- نمونهگیری تصادفی: یکی از اصطلاحات پرکاربرد در تحقیقات بازار، "نمونهگیری تصادفی" است. این اصطلاح به انتخاب نمونهها به طور تصادفی از جمعیت مورد مطالعه اشاره دارد. این روش به ما کمک میکند تا نتایج تحقیقات خود را به شکل معتبر و قابل تعمیمی به دیگران ارائه دهیم.
17. تحلیل دادهها
تحلیل دادهها یکی از مهمترین اصطلاحات در تحقیقات بازاریابی است. این اصطلاح به فرآیند تجزیه و تحلیل دادههای جمعآوری شده برای استخراج الگوها و اطلاعات مفید اشاره دارد. تحلیل دقیق دادهها میتواند به تصمیمگیریهای موفق در زمینه بازاریابی کمک زیادی کند.
نتیجه گیری
در نهایت، اصطلاحات نظرسنجی آنلاین که برای انجام تحقیقات بازار باید بدانید، به شما ابزارهای ضروری را برای تفهیم بهتر رفتار مصرفکنندگان، تحلیل دادهها، و ایجاد استراتژیهای بازاریابی ارائه میدهند. از مفاهیمی نظیر سوالهای باز و بسته، تا مفاهیمی مانند نرخ تکمیل و نرخ پاسخدهی، این اصطلاحات به شما امکان میدهند تا تحقیقات خود را بهبود ببخشید و به نتایج دقیقتری دست پیدا کنید. با تسلط به این اصطلاحات، شما میتوانید به عنوان یک تحقیقگر موثرتر به بازارها نگاه کنید و تصمیمگیریهای بهتری برای کسب و کار خود اتخاذ کنید.
نظرسنجی آنلاین یک روش برای جمعآوری دادهها و نظرات مختلف از افراد به صورت آنلاین است. اهمیت آن از این جهت ناشی میشود که امکان ارتباط با تعداد زیادی از افراد را فراهم میکند و اطلاعات قیمتی برای تصمیمگیریها و تحلیلهای مختلف فراهم میکند. برای جمعآوری اطلاعات دقیق، لازم است نمونهگیری مناسب، سوالات موثر و تحلیل دقیق انجام شود. همچنین، اهمیت حفظ حریم خصوصی شرکتکنندگان و پایبندی به استانداردهای اخلاقی نیز حائز اهمیت است. برای ایجاد نظرسنجی آنلاین می توانید از ابزارها و پلتفرم یوچک استفاده کنید.
سوالات متداول
1. نظرسنجی آنلاین چیست و چرا اهمیت دارد؟
2. چگونه میتوان اطلاعات دقیق و قابل اعتماد از نظرسنجیهای آنلاین جمعآوری کرد؟
3. چه ابزارها و پلتفرمهایی برای ایجاد نظرسنجیهای آنلاین وجود دارد؟
همه چیز در مورد ارزیابی 360 درجه
- توضیحات
- اخبار و مقالات
- Hide in List: No
- Block Size: 1x
- Image as Heading Background: No
نظرسنجی آنلاین ۳۶۰ درجه یکی از راه های مدیریت منابع انسانی جهت شناسایی نقاط قوت و ضعف افراد برای مدیران است. این نوع ارزیابی به مدیران کمک می کند تا بدون اینکه لازم باشد به صورت مستقیم با پرسنل مذاکره داشته باشند و دید جامعی نسبت به کارمندان شان پیدا کنند و خطاهای مدیریتی سازمان را کاهش دهد.
ارزیابی ۳۶۰ درجه چیست؟
برگزاری ارزیابی ۳۶۰ درجه یکی از روش های بسیار مرسوم و مفید در سازمان ها می باشد تا افراد بتوانند از نقاط قوت و ضعف خودشان را از دیدگاه دیگران که با آنها یک محیط کار می کنند آگاه گردند. این روش ارزیابی بسیار جهت توسعه فردی و شناخت بینش تجمیعی همکاران جهت بهبود تجربه کاری مفید می باشد.
در این مقاله ما شما را به صورت کامل از ارزیابی ۳۶۰ درجه آگاه می کنیم تا مراحل آن را بشناسید و در سازمان خود جهت بهبود تجربه خود و همکاران بهره بگیرید.
چه کسانی در ارزیابی ۳۶۰ درجه مشارکت می کنند؟
ارزیابی ۳۶۰ درجه چند بعدی است بدین معنی که کلیه افرادی که با هر کدام از پرسنل در ارتباط هستند لازم است در خصوص آن فرد نظر دهند و نظرات مستقیم به دستان فرد برسد این افراد میتوانند شامل همکاران مدیران ارشد مدیران مستقیم مشتریان و همکاران بیرون از سازمان باشند.
البته که بهترین نتیجه زمانی اتفاق می افتد که نظرات توسط افرادی داده شود که حداقل ۶ ماه با آن فرد همکاری داشته باشند تا تجربیات خودشان را از رفتار و برخورد و کیفیت تعامل ابراز کنند.
نظرسنجی ۳۶۰ درجه می تواند در گروه خاصی صورت گیرد این گروه ها می توانند مدیران ارشد سازمان باشند و یا کارمندان تاثیرگذار در سازمان و یا آن دسته از کارمندان که مستقیم با مشتری در ارتباط هستند باشند تصمیم گیری این موضوع که این ارزیابی می خواهد در کدام دسته انجام گردد توسط مدیر منابع انسانی و بر اساس اولویت های سازمانی می باشد.
چرا باید ارزیابی ۳۶۰ درجه تنها جهت بهبود تجربه کارمندان باشد؟
بسیاری از شرکت ها ارزیابی ۳۶۰ درجه را مناسب ارزیابی عملکرد افراد نیز می دانند و شاخص های کلیدی خود را بر اساس آن می چینند در صورتی که از نظر یوچک ، افراد لازم است دیدگاه مثبتی نسبت به نظرسنجی آنلاین داشته باشند و دریافت نظرات دیگران را به عنوان یک هدیه در نظر بگیرند نه وسیله ای جهت ارزیابی عملکرد آنها برای مدیران شرکت چرا که در غیر این صورت افراد نسبت به نظرسنجی بدگمان می گردند و محتاطانه و بدون در نظر گرفتن شفافیت لازم در آن شرکت می کنند و در نتیجه ارزیابی ۳۶۰ درجه کارایی خود را پس از مدتی از دست میدهد.
بایدهای نظرسنجی
- به نظرسنجی لازم است به عنوان یک سرمایه گذاری نگاه شود
- نظرسنجی لازم است جهت بهبود تجربه استفاده شود
- تا جایی که می شود لازم است افرادی که در نظرسنجی شرکت می کنند ناشناس بمانند
نبایدهای نظرسنجی
- نباید از نظرسنجی به عنوان ابزاری جهت ارزیابی استفاده شود
- نباید نتایج نظرسنجی در پرداختیها پاداش و ارتقاء شغلی افراد تاثیر گذاشته شود
تفاوت ارزیابی ۳۶۰ درجه با ارزیابی عملکرد
در سازمان ها برخی نظرسنجیها جهت دریافت بازخورد و ارزیابی عملکرد می باشند اما ارزیابی ۳۶۰ درجه تنها جهت بهبود تجربه کارمندان و ایجاد بستری برای آنها جهت رشد فردی شان می باشد
ارزیابی ۳۶۰ درجه |
ارزیابی عملکرد |
|
هدف |
بهبود تجربه افراد و ادامه |
اندازه گیری میزان ارزش آفرینی |
بستر تحلیل داده ها |
تحلیل داده محور از کل |
اندازه گیری KPI فردی |
برنامه ریزی |
شناخت مواردی که نیاز به توسعه دارد توسط هر فرد به صورت ناشناس و توسعه عملکرد خودش |
هر فرد شاخصش توسط مدیریت ارزیابی شده و در صورت نیاز با او در خصوص آن موارد صحبت میشود |
پاداش و رقابت |
بدون هیچ گونه اجبار، رقابت و پاداش لازم است با انتخاب خود فرد به صورت شفاف انجام گیرد |
بسیار قابل رقابت و جهت نمایش تفاوت میان کارمندان و ارائه پاداش در صورت رسیدن به اهدافی که برایش تعیین شده است |
مزایا و معایب ارزیابی ۳۶۰ درجه
موارد زیر پس از اجرای کارآمد ارزیابی ۳۶۰ درجه حاصل میشود:
- افزایش آگاهی کارمندان از خودشان
- رساندن سازمان به این آگاهی که چقدر افراد آمادگی رشد دارند و چقدر انتظاراتشان از محیط کاری براورده میشود
- شناسایی نقاط قوت و ضعف کارکنان جهت گرفتن تصمیمات مدیریتی
- ایجاد یک فرهنگ برگزاری نظرسنجی جهت ایجاد یک ارتباط تعاملی
- دعوت از افراد جهت توسعه فردی
درصورتی که ارزیابی ۳۶۰ درجه به درستی انجام نگردد موارد زیر به وجود می آید:
- ایجاد ترس و نگرانی از اینکه نظرات افراد در روابط شان تاثیر می گذارد
- افراد احساس می کنند بیش از حد دارند برای چیزی که ارزش ندارد وقت میگذارند
- یک هزینه ای سنگین بابت اجرا کردن فرایند ارزیابی ۳۶۰ درجه
- نتیجه بخش نبودن نظرسنجی و بیتأثیر بودن اعلام مشکلات افراد
هفت قدم برای طراحی نظرسنجی ۳۶۰ درجه کارآمد
نظرسنجی ۳۶۰ درجه می تواند کمک کند که افراد در سازمان پس از شناسایی نقاط قوت و و ضعف شان خود را بهبود دهند و این منجر به شتابدهی رشد در سازمان می گردد.
هفت قدم زیر را به درستی اجرا کنید تا یک نظرسنجی ۳۶۰درجه کارآمد را طراحی کنید و به سرعت کارمندانتان در آن شرکت کنند و بهترین نتیجه را دریافت کنید:
قدم اول- تنظیم اهداف مشخص
بسیار ضروری و مهم است که مدیران یک شرکت به عنوان برگزارکننده ارزیابی ۳۶۰ درجه هدف از برگزاری این ارزیابی را بدانند و بر سر آن توافق داشته باشند. به شدت پیشنهاد می دهیم که این اهداف در راستای بهبود تجربه افراد باشد نه بر اساس ارزیابی آن ها.
قدم دوم - آموزش افراد
لازم است قبل از شروع ارزیابی ۳۶۰ درجه به میزان کافی افراد را در خصوص هدف از این ارزیابی و نحوه شرکت در آن مطلع کنید تا مطمئن شویم که کلیه اطلاعات به درستی دریافت خواهد شد همچنین لازم است افراد کاملاً درک کنند که هدف از این ارزیابی توسعه فردی و تمرینی برای این است که به یکدیگر کمک کنند تا تعامل خوبی با یکدیگر داشته باشند و محیط کاری مناسبی ایجاد کنند.
قدم سوم- تمرکزتان بیشتر بر روی نقاط قوت باشد
پیشنهاد می گردد به جای اینکه مرتب در خصوص نقاط ضعف افراد صحبت شود سوالات به گونهای باشد که تمرکز بر روی نقاط قوت افراد باشد تا این موضوع موجب توسعه فردی دیگران و تشویق افراد باشد تا تخریب آنها
قدم چهارم - مدیران میانی و ارشد را درگیر کنید
مدیران ارشد و میانی را درگیر ارزیابی ۳۶۰ درجه کنید تا وقت بگذارند و در خصوص افرادی نیست که با آنها در ارتباط هستند نظر دهند و دیگران نیز در خصوص آنها نظر دهند تا کلیه افراد بدانند که این ارزیابی فقط مخصوص آنها نیست.
قدم پنجم- برای ارزیابی ۳۶۰ درجه بودجه اختصاص دهید
مدیران ارشد سازمان را متقاعد کنید تا ارزیابی ۳۶۰ درجه را جدی بگیرند و برای آن بودجه و زمان کنار بگذارند هرچقدر این ارزیابی مهم جلوه داده شود همان اندازه به کارمندان برایش وقت می گذارند این را در نظر بگیرید که کلیه کارمندان مهمترین شاخصی که نیاز دارند و بر اساس آن کار می کنند میزان توسعه فردی شان است بنابراین ارزیابی ۳۶۰ درجه می تواند نقش کلیدی در این توسعه داشته باشد.
قدم ششم- بدانید چه چیزی را چگونه می پرسید
حال نوبت آن است که نظرسنجی ۳۶۰ درجه یک خود را آماده کنید تعداد سوالات این نظرسنجی لازم است بین ۳۰ تا ۴۰ سوال باشد چون بیشتر از این تعداد موجب خستگی در فرد میگردد و در نظر بگیرید که هر فرد لازم است در خصوص کارمندانی که به صورت مستقیم با آنها در ارتباط هست نظر دهد همچنین را در نظر بگیرید که ماکسیموم بین ۸ تا ۱۰ شاخص از افراد پرسیده شود.
در زیر به مثال های از این شاخص ها اشاره می کنیم:
- پیشرفت فردی
- ارتباطات
- احترام
- آموزش
- تشخیص
- تاثیرگزاری
- سرعت عملکرد
- نوآوری
- راهبری
- همگامی
از نوع سوال لیکرت ای به جای پرسیدن سوالات دو گزینه ای استفاده بکنید تا افراد بتوانند نظرشان را نزدیک به واقعیت ابراز کند همچنین بهتر است از سوالات باز نیز استفاده شود تا افراد امکان درج اطلاعات تکمیلی را داشته باشند در زیر برخی باید و نبایدها را در راه اندازی یک ارزیابی ۳۶۰ درجه میبینید:
بایدها |
نبایدها |
تمرکز هر سوال بر روی یک رفتار باشد |
سوال را به صورت کلی و جامع نپرسید |
در خصوص موارد قابل اجرا به پرسید |
از اصطلاحات تخصصی و نامفهوم بپرهیزید |
جنبه های پر اهمیت شاخص را منتقل کنید |
سوالات را سلیقه این ننویسید |
مطمئن شوید نقاط قوت و ضعف پس از شناسایی قابل بهبود باشند |
سوالات تکنیکی و سخت نپرسید |
سوالاتتان کمی و کیفی باشد |
سوالات مربوط به باورها و عقاید شخصی نباشد |
فقط شاخص های مورد نظر را بررسی کنید |
سوالات غیر مربوط نباشند |
قدم هفتم - شخصی سازی ارزیابی ۳۶۰ درجه متناسب با هویت سازمانی تان
یکی از بزرگترین مزایای استفاده از ارزیابی ۳۶۰ درجه این است که میتوانید یک برنامه برای سازمانتان توسط خود افراد سازمانتان طراحی کنید. شما میتوانید بر اساس شاخصهای اصلی سازمانتان که هویت سازمانتان را شکل میدهد، ارزیابی کنید بنابراین از سوالات تکراری و پرسشنامه های آماده تا آنجا که میتوانید الگو بگیرید و پرسشنامه های ۳۶۰ درجه خودتان را طراحی کنید.
چگونه بیشترین بهره را از نظرسنجی۳۶۰ درجه ببریم
نگاهتان رو به آینده باشد
در حین پیاده سازی و طراحی ارزیابی ۳۶۰ درجه با این نوع نگاه که الان هر چه هستیم و هر مشخصاتی که داریم لازم است شناسایی شود اما قرار است ما برای آینده برنامه ریزی بکنیم و دعوت کنید از افراد که به یکدیگر یاری دهند تا با شفافیت یکدیگر را توسعه داده و برای آیندهای نزدیک تلاش کنیم.
جهت برگزاری عالی تلاش کنید
مهمترین چیزی که کارمندان به آن فکر میکنند این است که در یک سازمان چقدر از لحاظ حرف های توسعه خواهد یافت. وقتی کارمندان ببینند که یک سازمان چقدر برای این توسعه در تلاش است و از ابزارهایی مثل ارزیابی ۳۶۰ درجه برای ایجاد یک محیطی پر از توسعه استفاده می کند برای آن فضای کاری ارزش قائل میشوند و در ارزیابی ۳۶۰ درجه با جدیت مشارکت می کنند.
محرمانگی نظرسنجی را جدی بگیرید
افراد لازم است این باور را داشته باشند که کلیه اطلاعاتی که در این نوع ارزیابی ثبت می کنند محرمانه باقی می ماند و لازم است از این موضوع نترسند که نظرات آنها منجر به تجربیات تلخ و خروج شان از سازمان می گردد بنابراین لازم است افراد در ارزیابی ۳۶۰ درجه ناشناس بمانند و لازم است این اطمینان خاطر را به لحاظ فنی و به صورت لحنی اعلام کنید.
مراقب این باشید که هزینه های تان بالا نرود
منظور از هزینه صرفاً هزینه های مالی نیست بلکه تک تک افرادی که در این ارزیابی شرکت می کنند می خواهند زمانی را برای آن اختصاص دهند که لازم است این زمان به عنوان یک سرمایه در نظر بگیرد و لازم است زمان افراد به درستی صرف گردد.
چگونه توسط یوچک ارزیابی ۳۶۰ درجه برگزار کنیم؟
در سامانه نظرسنجی یوچک این امکان وجود دارد که شما پرسشنامه یابی ۳۶۰ درجه ای خود را طراحی کنید و آن را از طریق اساماس و یا ایمیل به دست کارمندانتان برسانید. افراد می توانند از طریق لینک هایی که در اختیارشان قرار می دهید در خصوص افراد دیگر در سازمان نظر دهند و نظرات به دست آمده در مورد آنها از طریق یک داشبورد گزارش گیری به دستشان برسد.
برای استفاده از دموی چهارده روزه میتوانید اینجا کلیک کنید و پس از ثبت نام از امکانات این سامانه استفاده کنید.
شاخص رضایتمندی مشتری CSAT چیست و چگونه محاسبه میشود؟
- توضیحات
- اخبار و مقالات
- Hide in List: No
- Block Size: 1x
- Image as Heading Background: No
شاخص رضایتمندی مشتری CSAT چیست و چگونه محاسبه میشود؟
مشتریمداری، یکی از اصول اولیه یک کسبوکار است. به طور کلی همواره کسبوکارهایی به موفقیت میرسند که احترام قابلتوجهی برای مشتریان خود قائل هستند. مشتریان علاقهمندند که مورد احترام واقع شوند و نظرات و عقاید آنها برای صاحبین کسبوکار اهمیت داشته باشد. به بیان دیگر امروزه با توجه به رفتار افراد در سراسر دنیا، پژوهشگران و کارشناسان بازاریابی دریافتند که میزان رضایت مندی مشتریان، در موفقیت و پیشرفت یک کسبوکار نقش بسیار مهم و حائز اهمیتی دارد. اما رضایت مندی مشتری به چه چیزی اطلاق میشود؟ چرا رضایت مندی مشتری مهم است؟ و در آخر شاخص رضایت مندی مشتری چگونه مورد محاسبه قرار میگیرد؟ در این مقاله قصد داریم تا با اشاره به چیستی رضایتمندی مشتری، اطلاعاتی مناسب و مفید در رابطه با شاخص و نحوه محاسبه آن در اختیار شما عزیزان قرار دهیم.
در این مقاله میخوانید:
- رضایت مندی مشتری چیست و شاخص آن چگونه محاسبه میشود؟
- رضایت مندی مشتری چیست؟
- راه محاسبه میزان رضایت مندی مشتری چیست؟
- شاخص رضایت مشتری چیست؟
- مزایای اندازه گیری رضایت مشتری چیست؟
- تبلیغ با استفاده از نتایج
- دریافت بازخورد مؤثر از ویژگیها
- نحوه محاسبه شاخص رضایت مشتری چگونه است؟
- شاخص رضایت مشتری چقدر باید باشد؟
- انواع نظرسنجی های رضایت مشتری
- رتبهدهی امتیازی رضایت مشتری (CSAT)
- شاخص تلاش مشتری (CES)
- شاخص مشارکت مشتری (NPS)
- چگونه یک نظرسنجی خوب برای محاسبه شاخص رضایت مشتری طراحی کنیم؟
- جمعبندی
- یوچک، سامانه طراحی نظرسنجی
رضایت مندی مشتری چیست؟
رضایت مشتری در وقاع نگرشی است که مشتری نسبت به محصول (کالا یا خدمات) و نحوه ارائه آن پیدا میکند. در واقع رضایت مندی مشتری، نشاندهنده رفتار و برخورد مشتری نسبت به محصول و نحوه ارائه آن است. شرکتها و کسبوکارهای موفق، آن دسته از شرکتها و کسبوکارهایی هستند که با توجه مناسب به میزان رضایت مندی مشتریان خود، همواره علت عدم رضایت مشتریان ناراضی را بررسی کرده و در راستای آن، اصلاحاتی را صورت میدهند. امروزه و با توجه به تحولات گسترده در عرصه اینترنت و شبکههای اجتماعی، میان شرکتها و برندهای معتبر و بزرگ، بر سر جلب رضایت مشتریان رقابت شدیدی وجود دارد. اهمیت رضایت مندی مشتری آن زمانی قابلدرک میشود که بدانید در حدود 80 درصد مواقع، مشتریان پس از مشاهده برخوردی ضعیف مانند ارائه محصول به شیوهای که مورد پسند نیست و کیفیت پایین محصولات یک فروشگاه یا کسبوکار، با حذف آن، به سراغ فروشگاهها و کسبوکارهای دیگر میروند. این آمار برای کسبوکارهای بزرگ چراغ خطری را روشن میکند که در صورت عدم توجه به آن، میتوانند به ورشکستگی برسند و یا با ضررهای مالی قابلتوجهی مواجه شوند. اما در طرف دیگر، هرچه میزان رضایت مندی مشتریان بالاتر باشد، امکان خرید مجدد و معرفی یک کسبوکار توسط مشتریان به دیگر افراد، افزایش مییابد.
راه محاسبه میزان رضایت مندی مشتری چیست؟
در گذشته برای محاسبه میزان رضایت مندی مشتریان، از روشهای ناکارآمد و نامناسبی استفاده میشد که این روشها نتایج چندان مناسبی نداشتند. اما امروزه و با توجه به پیشرفتهای صورت گرفته در علم آمار، شاخصهای گوناگونی برای این منظور تعریف شدهاند که هر یک از آنها، کیفیت خاصی را مورد بررسی قرار میدهند. همچنین برای محاسبه این شاخصها نیز راههای گوناگونی وجود دارد که از میان تمام این راهها، بهترین راه استفاده از اینترنت و طراحی نظر سنجی آنلاین است. در نظرسنجی آنلاین، به دلیل قابلیتهای متعدد فضای دیجیتال، امکان تشریح بهتر و دقیقتر سؤالات و پاسخها (برای مثال با استفاده از ایموجی) میسر است. اما در روشهای سنتی، این امکان وجود نداشته و سختی کار چندین برابر بوده است.
شاخص رضایت مشتری چیست؟
شاخص اندازه گیری رضایت مشتری (CSAT) عالیترین شاخص به منظور مشاهده کیفیت تجربه مشتریان و وفاداری آنها است. به وسیله این شاخص، محاسبه میزان رضایت مشتری از محصولات و نحوه ارائه آنها امکانپذیر میشود. این شاخص صاحبین کسبوکار و کارشناسان بازاریابی را در مسیر پیشرفت و توسعه کسبوکار یاری میکند. این شاخص، نحوه محاسبه آسان و راحتی دارد که در ادامه به آن میپردازیم.
مزایای اندازه گیری رضایت مشتری چیست؟
شاخص رضایت مشتری و محاسبه میزان و درصد آن، میتواند کمک شایانی در راستای پیشرفت و تحول کسبوکارها کند. به طور کلی مزایای اندازه گیری رضایت مشتری عبارتاند از:
شناخت بهتر مشتری
یکی از اصلیترین و مهمترین مزیتهای شاخص اندازه گیری رضایت مندی مشتریان، شناخت بهتر مشتریان است. صاحبین کسبوکار و کارشناسان بازاریابی با استفاده از نظرسنجی به درک گستردهتر و جامعتری نسبت به مشتریان، نیازها و خواستههای آنان دست پیدا میکنند. اطلاع از موارد مربوط به مشتری، میتواند در تصمیمات آینده تأثیرگذار باشد. به بیان دیگر کارشناسان و مدیران کسبوکار میتوانند با استفاده از این مزیت، اقدامات مختلفی را در راستای بهبود تجربه مشتریان صورت دهند.
تبلیغ با استفاده از نتایج
درصد بالای رضایت مشتری، یکی از بهترین راههای نشاندادن اعتبار کسبوکار به دیگر مشتریان و افراد جامعه است. به بیان دیگر، یک کسبوکار که شاخص اندازه گیری رضایت مشتری آن درص بالایی را نشان میدهد، میتواند با استفاده از این درصد، اقدام به تبلیغ کند. کسبوکارهای متعددی وجود دارند که با استفاده از همین شاخص با یکدیگر رقابت میکنند.
دریافت بازخورد مؤثر از ویژگیها
نظرسنجی از مشتریان در رابطه با میزان رضایت آنها در زمان مناسب اهمیت بسیار زیادی دارد. اگر یک کسبوکار بتواند در زمان مناسب اقدام به نظرسنجی نماید، میتواند با بازخورد مؤثری از سمت مشتریان مواجه شود. این اقدام در وهلۀ اول به مشتری احساس اهمیتداشتن را منتقل کرده و از عدم بازگشت او جلوگیری میکند. نکته حائز اهمیت در این بخش این است که در صورت عملکرد مناسب و صحیح مدیران و کارشناسان، یک مشتری ناراضی میتواند به یک مشتری وفادار تبدیل شود.
نحوه محاسبه شاخص رضایت مشتری چگونه است؟
نحوه محاسبه شاخص رضایت مشتری فرآیند سادهای دارد. برای محاسبه این شاخص، تنها کافی است که مجموع بازخوردهای مثبت را بر کل پاسخها و بازخوردهای جمعآوری شده تقسیم کرد. سپس عدد حاصل را ضرب در 100 نمود تا درصد شاخص رضایت مشتری را به دست آورد. این فرمول ساده، اصلیترین روش محاسبه میزان رضایت مندی مشتریان است. سادگی نحوه محاسبه این شاخص، یکی از اصلیترین مزایای آن به شمار میرود.
شاخص رضایت مشتری چقدر باید باشد؟
یکی از سؤالات متداول میان کارشناسان بازاریابی و مدیران کسبوکارها، درصد مناسب و خوب برای شاخص رضایت مشتری است. به بیان دیگر، این افراد علاقه دارند که بدانند شاخص رضایت مشتری چه درصدی را باید نشان دهد تا ثابت شود که یک کسبوکار یا فروشگاه در شرایط مناسب و خوبی قرار دارد. در همین راستا باید در وهله اول به این نکته اشاره شود که شاخص رضایت مشتریان در صنایع و کسبوکارهای مختلف، میتواند متفاوت باشد. برای مثال در آمریکا، شاخص رضایت مشتریان مورد تایید و مناسب برای رستورانها حدود 80 درصد، خدمات کامپیوتری 76 درصد، ارائهدهندگان اینترنت 78 درصد و برای پوشاک 79 درصد است. اما به طور کلی و بر اساس تجربیات به دست آمده در این زمینه میتوان گفت که بازه 75 تا 85 درصد، درصد خوبی برای میزان شاخص رضایت مشتری به شمار میرود. شاخص رضایت مشتری 75 درصد، نشاندهنده رضایت 4 مشتری از هر 5 مشتری یک کسبوکار است. یعنی از هر 5 فردی که از خدمات و محصولات یک کسبوکار استفاده کردهاند، 4 نفر آنها راضی و خشنود بودهاند.
انواع نظرسنجی های رضایت مشتری
برای اندازه گیری و سنجش میزان رضایت مشتری، شاخصهای گوناگونی وجود دارند. به عبارت دیگر شاخص اندازه گیری رضایت مشتری، از شاخصهای جزئیتری تشکیل شده است. هر یک از این شاخصها، به فرم و شیوه نظرسنجی متفاوتی نیاز دارد. برای اینکه متوجه شد که کدام یک از شاخصها برای یک کسبوکار معیار بهتری است باید به موارد مختلفی چون اهداف، ماهیت و معیارهای کسبوکار به صورت ویژه توجه نمود. کسبوکارها میتوانند فرم نظرسنجی خود را به صورت آنلاین (بهترین شیوه نظرسنجی) در اختیار مشتریان و مخاطبان خود قرار دهند.
هدف خود را مشخص کنید
قبل از اینکه نسبت به جمعآوری اطلاعات و طرح پرسش از مشتریانتان اقدام کنید، لازم است هدف خود را از طرح این سوالات، مشخص نمایید. آیا میخواهید تجربه کاربری مشتریان را از وبسایت خود ارتقا دهید؟ آیا میخواهید خدمات پس از فروش محصول خود را قدرتمندتر کنید؟ یا لازم است پرسشهای کاربران را در استفاده از خدمات و محصولات خود پاسخ داده و آنها را آموزش دهید؟ اگر در ابتدا هدفگذاری خود را بهدرستی و با دقت انجام دهید، پس از جمعآوری این دادهها بهتر میدانید که باید با بازخورد مشتریان خود چه کنید و چگونه به آنها پاسخ دهید.
در ادامه هر یک از انواع نظرسنجی های رضایت مشتری را معرفی خواهیم نمود:
رتبهدهی امتیازی رضایت مشتری (CSAT)
در روش رتبهدهی امتیازی رضایت مشتری، میزان رضایت مشتری از محصولات (کالا و خدمات) و نحوه ارائه آن به صورت عددی و در یک بازه زمانی مشخص مورد سنجش قرار میگیرد. پرکاربردترین روشها در رتبهدهی امتیازی رضایت مشتری بازههای یک تا سه، یک تا پنج، یک تا ده و یک تا صد هستند. نحوه محاسبه متوسط رضایت مشتریان از یک کسبوکار نیز به صورت جمع امتیازات داده شده و تقسیم آن بر تعداد شرکتکنندگان است. در رابطه با این روش باید به این نکته اشاره نمود که به طور کلی متداولترین و سریعترین روش نظرسنجی رضایت مشتریان، روش رتبهدهی امتیازی رضایت مشتری یا به اختصار CSAT است.
شاخص تلاش مشتری (CES)
در شاخص تلاش مشتری، میزان سختی یا آسانی تجربه مشتری مورد بررسی قرار میگیرد. در این شیوه، نظرسنجیها در جهت محاسبه میزان تلاش مشتری در جهت دستیابی به خدمات یا کالاهای یک کسبوکار ارائه میشوند. بر اساس شاخص تلاش مشتری، هرچه میزان تلاش مشتریان برای به دستآوردن محصول یک کسبوکار کمتر باشد، رضایت بالاتری خواهد داشت. و در عکس این قضیه، هرچه میزان تلاش بیشتر باشد، مشتری رضایت پایینتری از این تجربه خواهد داشت.
شاخص مشارکت مشتری (NPS)
در شاخص مشارکت مشتری (Net Promoter Score) میزان علاقه مشتری برای معرفی محصولات یک برند یا کسبوکار، به دیگران مورد بررسی قرار میگیرد. به عبارت دیگر در این روش از مشتری پرسیده میشود که به چه میزان علاقهمند است که یک کسبوکار را به دیگران معرفی نماید. برای به دستآوردن این شاخص، باید تعداد افرادی که با معرفی کسبوکار مخالفت کردهاند را از افراد مشتاق تفریق نمود. نتیجه حاصل از این تفریق، میزان موفقیت یک کسبوکار را نشان میدهد. به طور معمول از روش NPS، به عنوان روش اندازهگیری میزان وفاداری مشتری نیز استفاده میشود.
چگونه یک نظرسنجی خوب برای محاسبه شاخص رضایت مشتری طراحی کنیم؟
برای طراحی یک نظرسنجی آنلاین خوب باید به موارد متعددی توجه نمود. به طور کلی برای این کار، باید هدف واضح باشد، نوع نظرسنجی مناسب و مرتبط باشد، نظرسنجی در زمان مناسبی ارسال شود و محل مناسبی برای نظرسنجی در نظر گرفته شود. این موارد تنها بخشی از نکات متعدد مربوط به طراحی نظرسنجی مناسب و خوب هستند. کارشناسان و مدیرانی که قصد دارند یک نظرسنجی درست، اصولی و پربازده طراحی کنند، میتوانند مقاله " چگونه یک نظرسنجی آنلاین خوب طراحی کنیم" را مطالعه فرمایند.
در این مقاله تلاش کردیم تا رضایت مشتری را تعریف کرده و راههای محاسبه شاخص رضایت مشتری را ذکر کنیم. همانطور که گفتیم، شاخص رضایات مشتری یکی از بهترین راههای سنجش عملکرد بخشهای مختلف یک شرکت یا کسبوکار در راستای ارائه خدمات و فروش محصولات به مشتریان است. این شاخص، متشکل از شاخصهای کوچکتری بوده که هرکدام از آنها، دارای تفاوتهای منحصربهفردی هستند. در آخر نیز به این نکته اشاره نمودیم که طراحی یک نظرسنجی خوب برای سنجش و محاسبه میزان رضایت مندی مشتریان، نیازمند رعایت برخی از اصول و قواعد است که در مقالهای جداگانه به صورت کامل به این موضوع پرداختهایم.
یوچک، سامانه طراحی نظرسنجی
سامانهی نظرسنجی یوچک در سال 1393 با نگاهی علمی به مسائل حوزه آمار، نظرسنجی و مدیریت نظرات مخاطبان به وجود آمد. این سامانه در طی این سالها توانست پیشرفت قابلتوجهی را تجربه کند و به بهترین سامانه نظرسنجی و ساخت پرسشنامه آنلاین در ایران تبدیل شود. این سامانه با دارا بودن طراحی کاربر پسند، پشتیبانی قوی، قابلیت فیلتر و مرتبسازی پاسخنامهها و ... بهترین سامانه داخلی در جهت ساخت و انتشار نظرسنجی به شمار میرود. کارشناسان بازاریابی، محققان، پژوهشگران، مدیران کسبوکارها و تمامی افرادی که به نظرسنجی نیازمندند، میتوانند از سامانه نظرسنجی یوچک، نهایت بهرهوری را داشته باشند.
شاخص وفاداری کارمندان یا همان ENPS چیست؟
- توضیحات
- اخبار و مقالات
- Hide in List: No
- Block Size: 1x
- Image as Heading Background: No
ارزیابی میزان وفادای کارمندان توسط پرسشنامه آنلاین
پرسشنامه آنلاین به شرکت ها این امکان را میدهد تا ترتیباتی را برای ارزیابی میزان وفاداری سرمایه انسانی خود داشته باشند تا عملکرد کلی تیم منابع انسانی و وضعیت رضایت پرسنل را بسنجند. برای اینکه بتوانید این سنجه را بدست آورید یکی از ابزارهای مهم و موثر در این زمینه شاخص employer net promoter score(ENPS) یا همان شاخص وفاداری کارمندان است که به صورت دورهای با ارسال پرسشنامه آنلاین برای پرسنل میتوانید بدست آورید.
ENPS، یا شاخص وفاداری کارمندان، مفهومی جدید در بخش منابع انسانی است که به بررسی نگرش و رضایتمندی کارمندان از سازمان خود میپردازد. این شاخص که ابتدا توسط فردیناند فورفینگر و فردریک رایت در سال ۲۰۰۳ ایجاد شد، به منظور تعیین میزان وفاداری کارمندان و ارزیابی اثربخشی سیاستهای جذب و نگهداری کارکنان شرکتها استفاده میشود.
شاخص ENPS بر مبنای سوالی ساده که از کارمندان شرکت درخواست میشود در قالب یک پرسشنامه آنلاین تعیین میشود: "با توجه به تجربه شخصی شما از کار در شرکت، چقدر احتمال دارد اینجا را به دیگران به عنوان محل کار مناسب پیشنهاد بدهید؟" پاسخها به این سوال از ۰ تا ۱۰ مقیاس دارند که ۰ نشاندهنده این است که یک کارمند اصلاً به دیگران پیشنهاد کار در شرکت خود را نخواهد کرد، و ۱۰ نشاندهنده این است که کارمند در حالتی عالی احتمال میدهد دیگران به دنبال فرصت همین جا در کار شرکت بگردند.
شاخص ENPS را میتوان در سطح سازمان و یا سطح گروههای مختلف داخل سازمان که به اسم یونیت شناخته میشود، محاسبه کرد. ENPS میتواند در بخشهای مختلف سازمان از جمله عملکرد روابط عمومی، دپارتمان فناوری اطلاعات، دپارتمان مالی و حتی بخش تحقیق و توسعه، به کار گرفته شود.
در نهایت، شاخص ENPS به شرکتها کمک میکند تا میزان رضایتمندی کارمندان را درک کنند و با کمک این شاخص، میتوانند روشهای مناسب برای بهبود رضایتمندی و وفاداری کارمندان خود را پیدا کنند. بهبود ENPS میتواند بهبود راندمان شرکت و افزایش رشد سازمانی، همچنین جذب و نگهداری پرسنل خوب، و در نتیجه، افزایش سهم بازار شرکت منجر شود. در نتیجه، پرسشنامه آنلاین ENPS ابزار ضروری برای هر شرکت است که به دنبال بهبود رضایتمندی کارمندان خود است و میخواهد راندمان خود را بهبود بخشد.
پروژه ارزیابی شاخص وفاداری کارمندان یا ENPS در قالب پرسشنامه آنلاین چه مراحلی دارد؟
برگزاری Employer Net Promoter Score به چند مرحله اصلی تقسیم میشود:
1- آمادهسازی پرسشنامه آنلاین: در این مرحله، پرسشنامه برای بررسی نگرش و رضایت کارکنان به شرکت طراحی میشود. این پرسشنامه آنلاین میتواند شامل سوالاتی مانند سوابق کاری، وضعیت اقتصادی و شرایط کار کنونی باشد.
2- ارسال پرسشنامه آنلاین: پرسشنامه از طریق ایمیل، پیامک و یا لینک به کارکنان شرکت ارسال میشود و آنها باید به سوالات پاسخ دهند. پاسخها میتواند با استفاده از مقیاس ۰ تا ۱۰ باشد. بسیار اهمیت دارد که در این مرحله از لینک یک بار مصرف استفاده کرد تا پس از پاسخگویی مجددا نتواند در آن شرکت کرد (جهت این کار میتوانید از قابلیت لینک یک بار مصرف یوچک جهت ساخت پرسشنامه آنلاین استفاده کنید)
3- محاسبه شاخص ENPS: با استفاده از پاسخها، شاخص ENPS برای هر شرکت یا واحد محاسبه میشود. شاخص ENPS برابر با درصد کارکنان وفادار (9 یا 10) منهای درصد کارمندان ناراضی (کمتر از 7) میباشد. در یوچک درصورت استفاده از نوع سوال NPS خود نرم افزار این شاخص را محاسبه میکند.
4- تحلیل دادهها: با محاسبه شاخص ENPS، شرکت میتواند دادهها را تحلیل کرده و به دنبال راهحلهای مناسب برای بهبود رضایت کارکنان خود باشد. برای مثال میتوان نرخ محاسبه شده را تصمیمات مدیریتی اخیر تطبیق داد تا تاثیر آن را رصد نمود.
5- اجرای برنامههای عملیاتی: با توجه به تحلیل دادهها، شرکت برنامههای کاری را برای بهبود رضایت کارکنان خود آغاز میکند. به عنوان مثال، شرکت میتواند به کارکنانش وعده دهد که به توسعه حرفهای شان در حوزههای مختلف کمک کند یا به سرمایه گذاری در ابزار و فناوریهای جدید پرداخته و آنها را به کارکنان ارائه دهد.
6- تکرار ارزیابی: برای رسیدن به یک شرکت پویا و موفق، ارسال پرسشنامه آنلاین ENPS باید به صورت دورهای و مداوم انجام شود. این روش به شرکت کمک میکند تا منتظر این نباشد که اتفاقات ناخواسته ایجاد مشکلات برای کارکنان کند و به عوض بتواند همواره بهبود تجربه کارکنان را به عنوان یک رقابتی دائمی مانیتور کند.
در کل، برای برگزاری ENPS و به دست آوردن تحلیل کامل از نتایج، شرکت نیاز دارد به یک سیستم برگزاری سوالهایی که نگرش و رضایتمندی کارکنان را با توجه به دیدگاه ENPS ارزیابی کند. در عین حال، شرکت باید بتواند به پاسخهای کارکنان از طریق دادههای محاسبهشدهی ENPS صحیح رسیدگی کند و در صورت لزوم به پیشنهادات و برنامههای عملیاتی پیشنهادی پاسخ دهد.
در پرسشنامه آنلاین ENPS چه سوالاتی بپرسیم؟
برای طراحی پرسشنامه آنلاین Employer Net Promoter Score، پیشنهاد میشود که به سوالاتی بپردازید که به شما کمک کند نگرش و تجربه کارکنان را از محیط کاری شما ارزیابی کنید. در زیر، چند سوال کلیدی برای پرسشنامه آنلاین Employer Net Promoter Score آمده است:
- چقدر محل کارتان را به دیگران برای استخدام پیشنهاد میدهید؟
- از ۰ تا ۱۰، احساس عمومی رضایت خود را از محیط و شرایط کاری در شرکت را اعلام کنید.
- آیا احساس میکنید که محیط کاری شما برای رشد حرفهای بهتر مناسب است؟
- به علت چه عواملی در حال حاضر در شرکت کار میکنید؟
- بهترین و شایستهترین ویژگیهای شرکت در چه زمینهای برای شما مهم است؟
- آیا شرکت قادر بوده است هر گونه دغدغه شما را در محیط کاری برطرف کند؟
- وجود فرهنگ کار اشتراکی و باز همچنان در شرکت وجود دارد؟
- به علت چه عواملی، از محیط کاری شرکت رضایت دارید؟
- محتوای کاری و پروژههایی که در آنها شرکت میکنید، چقدر برایتان جذاب و یا خسته کننده است؟
- آیا شرکت و فرهنگ آن شما را تشویق به ارائه بازخورد جهت بهبود رویههای کاری دیگران میکند؟
- چقدر معتقدید که شرکت از منظر حقوق و مزایای مالی با انصاف است؟
در نهایت، پیشنهاد میشود، پرسشنامه خود را با سوالات مناسب برای محیط کاری شما تنظیم کنید و پس از جمعآوری دادهها، از طریق برنامههای کاری مناسب به بهبود محیط کاری خود بپردازید.
ما در یوچک تجربه با شرکتهای بزرگی مثل دیجیکالا، نفت پارس و … در خصوص برگزاری ENPS را داشته ایم و میتوانیم آنرا با شما به اشتراک بگذاریم. جهت ارتباط با ما بصورت رایگان ثبت نام کنید و از دموی نرم افزار جهت ساخت اولین پرسشنامه آنلاین ENPS اقدام کنید.