Your browser does not support JavaScript!

چگونه می توان یک نظرسنجی ایجاد کرد تا مهمانان شما آن را پر کنند؟

نظرسنجی می تواند نشان دهد که مهمانان شما چه چیزی را در مورد هتل شما دوست دارند و چه چیزی را دوست ندارند. اما در واقع،…...

نظرسنجی می تواند نشان دهد که مهمانان شما چه چیزی را در مورد هتل شما دوست دارند و چه چیزی را دوست ندارند.
اما در واقع، نظرسنجی خیلی بیشتر از این است. یک نظرسنجی عالی نظرات مهمانان شما را ثبت می کند و به شما این امکان را می دهد تا ارزش واقعی را از داده ها استخراج کنید.
نظرسنجی، بینش های عملی را فراهم می کند تا بتوانید به آنچه که می خواهید دسترسی پیدا کنید و به اهداف نهایی خود برسید.

نظرسنجی، مبنای ارائه یک تجربه عالی از مهمان است.

اما اگر به طور موثر برنامه ریزی نکنید یا سؤالات درستی را مطرح نکنید، گرفتن اطلاعات ارزشمند می تواند مشکل باشد. شما می خواهید این نظرسنجی پاسخ های قابل اعتمادی را بدست آورد، اما ابتدا شما باید مردم را تحریک کنید تا به این نظرسنجی پاسخ دهند.
اگر نظرسنجی شما طولانی باشد، خواهید دید که افراد آن را پر نمی کنند. اگر آن را با یک فونت کوچک طراحی کنید، نظرسنجی شما می تواند به طور کامل رد شود.
ایجاد نظرسنجی های عالی، یک هنر و یک علم است. برای دریافت بازخورد به تصمیم گیری بهتر ، دنبال کردن بهترین شیوه ها برای بهبود میزان پاسخ و به دست آوردن حداکثر ارزش از اطلاعات خود نیاز دارید.

هدف را تعریف کنید.

شناسایی هدف به شما یک مسیر روشن برای دستیابی به اهدافتان می دهد. بدون واضح بودن هدف، پاسخ های شما به همان اندازه مبهم خواهند بود.
قبل از اینکه یک سوال بنویسید، باید آنچه را که میخواهید برای آن نظرسنجی را انجام دهید، درک کنید.
آیا میخواهید درباره هتل خود به طور کلی نظرخواهی کنید – درباره اتاق، خدمات مشتری، صبحانه، امکانات تفریحی، تخت، حمام - یا ویژگی خاصی را ارزیابی کنید.

این سؤالات را از خودتان بپرسید:
• هدف نظرسنجی چیست؟
• چگونه از داده ها به خوبی استفاده می کنید؟
• چرا این نظرسنجی را ایجاد می کنید؟
• چه نتیجه ای از نظر سنجی انتظار دارید و چه تغییراتی براساس این نتایج اتفاق می افتد؟
• امیدوارید چه چیزی از این نظرسنجی به دست آورید؟
داشتن یک هدف مشخص بر نوع سوالاتی که میپرسید تأثیر خواهد داشت.
اگر هدف شما ایجاد بازخورد در مورد رضایت کلی از اتاق هتلتان باشد، سوالی مانند: " از 1 تا 5 به راحت بودن تخت های اتاق چه امتیازی می دهید؟" میتواند به یک پاسخ مفید منجر شود.
مطمئن شوید که رتبه بندی ها را به درستی معرفی می کنید تا نتایج را اشتباه نگیرید. به عنوان مثال، 1 نشان دهنده ی نارضایتی و 5 نشانه ی رضایت است.
دلیل نظرسنجی را در مقدمه توضیح دهید
در بالای نظرسنجی شما باید در چند جمله به  افراد توضیح دهید که چرا پاسخ آنها برای شما اهمیت دارد و شاید این توضیح، انگیزه ای برای تکمیل نظرسنجی باشد.
مهمانان اگر احساس کنند که پرکردن این نظرسنجی منفعتی برای آنها دارد،به احتمال زیاد به شما کمک خواهند کرد.
توضیح دهید که چگونه بازخورد آنها کمک خواهد کرد که خدمات مشتریان را ارتقا دهید و کیفیت را در  آینده بهبود بخشید.
اگر امکان پذیر است، می توانید اگر آنها قبل از خروج خود  نظرسنجی را به پذیرش دادند، تخفیفی برای رزرو در آینده برایشان درنظر بگیرید.
 اگر نظرسنجی خود را از طریق ایمیل ارسال کنید، انگیزه برای پاسخگویی بیشتر می شود.
با توجه به این مقاله، ارائه انگیزه معمولا نرخ پاسخ را به طور متوسط 50٪ افزایش می دهد.
و انگیزه شما حتما نباید پولی باشد، فقط باید یک چیز جذاب بوده و با مهمان شما در ارتباط

از مقیاس ها استفاده کنید اما منطقی باشید

جدا از سوالاتی که پاسخشان بله و خیر است، مقیاس ها بیشتر نشان دهنده شدت نظرات مهمان شما هستند.
کسی که تاحدودی با یک بیانیه موافق است بسیار متفاوت از کسی است که بشدت موافق است.
مقیاس ها،  ارزش بیشتری به هر سوال می دهند که به شما اجازه می دهد از تجزیه و تحلیل خود بیشتر استفاده کنید.
همیشه مقیاس های منطقی را انتخاب کنید، بطوریکه بتوانید میانگین ها را در هر دسته بندی مشخص کنید و به طور موثر مقایسه کنید.
اگر رتبه بندی 1-5 را انتخاب می کنید، مطمئن شوید که تمام سوالات یک مقیاس توافقی 5 امتیازی دارند.
هر مقیاس مجبور به استفاده از اصطلاحات مشابه مانند "کاملا موافق" تا "کاملا مخالف" نیست، فقط باید یک اصل 2 منفی، 2 مثبت و یک خنثی در سراسر ارزیابی استفاده کند.

نظرسنجی را کوتاه و ساده نگه دارید

نظرسنجی هایی که بیش از 5 دقیقه طول نمی کشند ، بهترین نتیجه را دریافت می کنند. طبق مطالعات، نظرسنجی کوتاه معادل حدودا 10 سوال است.
نظرسنجی هایی که بیش از 6 دقیقه طول می کشند، میزان رها شدن بیشتری را نشان می دهد( افراد آنها را دنبال نمی کنند).
سوالات خود را متمرکز کنید. نکات خوب را در نظرسنجی وارد نکنید. هر سوال باید کار خاصی انجام دهد، اگر آن سوال به شما برای رسیدن به هدفتان کمک نمی کند، آن را حذف کنید.
سعی کنید مهمانان را با طرح بندی پیچیده خسته نکنید. بین سوالات از فضای سفید استفاده کنید و همچنین یک فونت بزرگ و پررنگ بکار ببرید تا خواندن سوالات آسان شود.


به زبان آنها صحبت کنید.

مهمانان می خواهند که شما سریعا به اصل مطلب بروید. اگر زبان بیش از حد گیج کننده باشد، آنها ناامید می شوند و نظرسنجی را رها می کنند.  یا بدتر از آن، آنها به طور تصادفی به سؤالات پاسخ می دهند که اطلاعات شما را خراب می کند و زمان را تلف می کنند.
سوالات خود را با استفاده از زبان روزمره و به صورت مستقیم بیان کنید. از اصطلاحات صنعتی، کلمات اختصاری و لغات غیر ضروری استفاده نکنید.

سوالاتی با پاسخ های نامشخص را وارد کنید
بخش های مربوط به نظرات اجازه می دهد مهمان نظرات خود را با کلمات خود به اشتراک بگذارد. این کار اجازه می دهد تا آنها هر گونه نظر اضافی که ممکن است به ذهن شما خطور نکرده باشد را بیان کنند.
اگر چه تجزیه و تحلیل این نوع سوالات دشوار است، اما آنها می توانند نگرش های فردی را در مورد رضایت مشتری ارائه دهند.
برخی از پاسخ دهندگان ممکن است بیش از پاسخ دادن به این بخش خودداری کنند. وقت بیشتری برای نوشتن پاسخ متنی صرف می شود- کلیک بر روی مقیاس از پیش تعریف شده بسیار ساده تر است. این دقیقا درست است، اما خوب است که به مهمانان اجازه بدهیم تا اگر احساس خاصی نسبت به ویژگی خاص هتل دارند،بیان کنند.
یک نمونه از این نوع  سوالات میتواند این باشد:
"آیا در مورد تجربه خود در هتل ما نظری دارید؟" یا "چطور می توانیم تجهیزات را برای اقامت شما بهبود ببخشیم؟"

با دوستان و خانواده خود نظرسنجی را انجام دهید
قبل از اینکه نظرسنجی خود را چاپ کنید یا آن را به صورت آنلاین ارسال کنید، از خانواده و دوستان خود بخواهید اشتباهات یا سوالاتی که ممکن است اشتباه تفسیر شوند، را بررسی کنند.
بپرسید که آیا آنها قالب بندی اشتباه یا سوالاتی را که گیج کننده هستند، پیدا کرده اند یا خیر.
مرحله آزمایشی به شناسایی هر گونه اشتباه که می تواند مانع رسیدن به نتایج شود، کمک خواهد کرد.
هنگامی که نظرسنجی شما آماده شد، آن را در مکان مشخصی در هر اتاق هتل قرار دهید. هنگامی که مهمان هتل را ترک می کند، با ایمیل تماس بگیرید و از آنها بخواهید که نظرسنجی شما را تکمیل کنند. به این ترتیب شما دو فرصت برای بازیابی بازخورد آنها دارید.
خوشبختانه تا الان شما یک ایده بهتر از آنچه که یک نظرسنجی را عالی می کند، دارید. تسلط بر بهترین شیوه ها می تواند به شما کمک کند میزان پاسخ دهی را افزایش دهید و از بازخورد، ارزش بیشتری کسب کنید. هر دوی آنها برای بهبود تجربه مهمان شما و موفقیت هتل شما حیاتی هستند.





 



 

جهت دریافت اطلاعات بیشتر تماس بگیرید

آدرس

تهران سهروردی شمالی خیابان شهید قندی پلاک 61 واحد2

تلفن

09123441962
021-88750151
021-88758012

ایمیل