Your browser does not support JavaScript!

انواع سوالات نظرسنجی و پاسخ‌های آن‌ها

طراحی سوالات نظرسنجی های آنلاین و انواع پاسخ‌ها ایجاد یک پرسشنامه کارآمد و مناسب به شما کمک می‌کند تا…...

طراحی سوالات نظرسنجی های آنلاین و انواع پاسخ‌ها

ایجاد یک پرسشنامه کارآمد و مناسب به شما کمک می‌کند تا بصورت موثر و دقیق، اطلاعات کلیدی مورد نیازتان را جهت اتخاذ تصمیمات آگاهانه‌تر به دست آورید.

طراحی پرسشنامه های آنلاین، به همان اندازه که یک دانش است یک هنر هم محسوب می‌شود. همانطور که یک هنرمند برای ترکیب رنگ روی پالت خود، انتخاب های مختلفی دارد، شما هم می توانید با کمک انواع مختلف سوالات نظرسنجی، پرسش هایی را مطرح کنید که تصویر دقیقی از مشتریان، خریداران و موضوعاتی که برای آنها مهم است را برایتان مجسم کند.

جهت مشاهده انواع پرسشنامه ها اینجا کلیک کنید.

 

سوالات دو‌بخشی

سوالات دو‌بخشی عموما سوالاتی هستند که پاسخ آنها در "بله" یا "خیر" خلاصه می شود. مثالی از این نوع سوال در زیر آمده است:

آیا تاکنون از وب سایت ما محصول یا خدمتی را خریداری کرده‌اید؟

·               بله

·               خیر

اگر اطلاعاتی درباره‌ی مصرف‌کنندگان محصول می‌خواهید، می‌توانید از این نوع سوالات استفاده کنید تا آن دسته از افرادی که محصول یا خدمت شما را خریداری نکرده اند، مشخص گردند. پژوهشگران به این قبیل سوالات، "غربالگری" (screening) می‌گویند تا مطمئن شوند که کدام دسته از افراد تمایل دارند در نظرسنجی آنها شرکت کنند.

شما احتمالا با مطرح کردن سوالات "بله" و "خیر" می خواهید "کسانی که محصول یا خدمت شما را خریداری کرده" و "کسانی که خرید نکرده اند" را در دو گروه مجزا قرار دهید. پس از دسته بندی افراد در این دو گروه، می‌توانید سوالات متفاوتی را از آنها بپرسید.

می توانید از گروه "خرید کرده" بپرسید که تا چه میزان از محصول یا خدمت ارائه شده رضایت دارند و از گروه "خرید نکرده" بپرسید که به چه دلایلی محصول یا خدمت‌تان را نخریده‌اند. در اصل، پرسشنامه شما به دو مجموعه سوالات متفاوت تقسیم می‌شود.

سوالات چندگزینه‌ای

همانطور که از نام آن برمی آید، پاسخ دهنده در این دسته از سوالات می تواند پاسخ مورد نظر خود را از میان چندین گزینه که در دسته بندی های مجزا، اما مرتبط قرار دارند، انتخاب کند. پرسش های چندگزینه‌ای را می‌توان برای پاسخ‌های تکی یا چندتایی مطرح کرد. به عنوان مثال، در نمونه‌ی زیر می توانیم از پاسخ دهنده بخواهیم که تنها یک گزینه یا سه گزینه را از میان هفت گزینه‌ی موجود انتخاب کند (یک، دو یا سه پاسخ را می‌توان انتخاب نمود).  

نمونه‌ی سوال چندگزینه‌ای درباره‌ی نحوه‌ی آشنایی افراد با وب سایت:

چگونه با وب‌سایت ما آشنا شدید؟

گنجاندن گزینه "سایر" برای این نوع از سوالات ضروری است، چون ممکن است که فرد از روش‌های دیگری با وب‌سایت شما آشنا شده باشد و شما آن را از قلم انداخته باشید.

 

رتبه‌بندی ترتیبی

سوالات رتبه‌بندی ترتیبی به ما کمک می‌کند تا مجموعه معینی از برندها و محصولات را بر اساس صفت یا ویژگی خاصی رتبه‌بندی کنیم. برای مثال فرض می کنیم که احتمال خرید از  شرکت های تویوتا، هوندا، مزدا، و فورد بیشتر است و شما می خواهید که این برندها بر اساس یک صفت مورد نظر، رتبه‌بندی شوند. امتیازهای مشابه نیز می تواند مجاز یا غیرمجاز باشد. در صورت مجاز بودن امتیازهای مشابه، این احتمال وجود دارد که برخی گزینه ها، در یک رتبه قرار بگیرند.

مثال:

بر اساس آنچه که دیده، شنیده یا تجربه کرده‌اید، خواهشمند است که برندهای زیر را براساس میزان اعتماد پذیریشان، رتبه بندی کنید. نمره "1" برای برندی که بیش‌ترین اعتمادپذیری را دارد، نمره "2" برای برندی که از نظر اعتمادپذیری در مرتبه دوم قرار دارد و به همین ترتیب. لازم به ذکر است که دو نوع برند نمی‌توانند امتیاز یکسانی داشته باشند.

هوندا ...........

تویوتا .........

مزدا ...........

فورد .........

مقیاس رتبه‌بندی

در سوالاتی که با روش مقیاس رتبه‌بندی طراحی می شوند، محصول یا برند در گزینه های پیوسته که به خوبی توصیف کننده‌ی حالت های مشتری است، رتبه بندی می شود. اغلب از مقیاس‌های رتبه‌بندی به‌منظور سنجش جهت و شدت نگرش‌ها استفاده می‌شود. نمونه ای از این سوالات را در زیر مشاهده خواهید کرد:

کدام‌یک از گزینه‌های زیر می‌تواند آخرین تجربه خریدتان از وب‌سایت ما را به بهترین شکل ممکن توصیف کند؟ آیا می‌توانید بگویید تجربه‌تان  .......... بود:

مقیاس افتراق معنایی

مقیاس افتراق معنایی (Semantic Differential Scale) از فرد می‌خواهد که محصول، برند، شرکت و یا هر چیز دیگر را بر اساس مقیاس رتبه‌بندی 7 نقطه‌ای که دارای دو صفت دوقطبی در دو انتهای آن است، ارزشیابی کند.

مثال:

 (7) بسیار جذاب و جالب توجه

 (6)

 (5)

(4)

 (3)

 (2)

 (1) بسیار نچسب و غیرقابل توجه

توجه داشته باشید که مقیاس افتراق معنایی بر خلاف مقیاس رتبه‌بندی، گزینه ها یا انتخاب های میانی و خنثی ندارد. فرد باید تا حد معینی، یک صفت را انتخاب کند.

 

مقیاس استاپل

مقیاس استاپل (Staple Scale) از فرد می‌خواهد که یکی از خصوصیات برند، محصول یا خدمت را از +5 تا -5 ارزش‌گذاری کند؛ این بازه به خوبی می تواند کیفیت خصوصیت مورد نظر را مشخص کند. مثالی از این مقیاس در زیر ارائه شده است:

فکر می کنید که واژه‌ی "نوآورانه" می تواند شرکت Data Mining Technologies, inc. (DMT) را به خوبی توصیف کند؟ با در نظر داشتن اینکه امتیاز +5 بهترین توصیف و امتیاز -5 ضعیف‌ترین توصیف از DMT است، فکر می کنید که چه امتیازی می تواند خصوصیت "نوآوری" این شرکت را به خوبی توصیف کند؟

(+5) بسیار خوب توصیف می‌کند

(+4)

 (+3)

(+2)

(+1)

نوآورانه

(-1)

 (-2)

(-3)

(-4)

 (-5) بسیار ضعیف توصیف می‌کند

 

سوالات مجموع ثابت

این نوع سوالات، مجموعه‌ای از داده‌های نسبی را فراهم می کند؛ این بدان معناست که داده‌ها قادر به بیان اهمیت یا ارزش نسبی گزینه‌ها هستند (اهمیت گزینه الف دوبرابر اهمیت گزینه ب است).

مثال:

سوال زیر از شما می‌خواهد 100 امتیاز را بین مجموعه‌ای از گزینه‌ها تقسیم کنید به طوری‌که ارزش یا اهمیت هر گزینه را نشان دهد. این 100 امتیاز را به گونه‌ای توزیع کنید که به مهم ترین دلایل، امتیازات بیشتری تعلق بگیرد. اگر مجموع امتیازاتی که اختصاص داده‌اید به 100 نرسد، کامپیوتر از شما می خواهد که به کارتان ادامه دهید.

چرا نرم‌افزار داده‌کاوی TargetFind را خریداری کرده اید؟ لطفا دلایل خود را بر اساس اهمیتی که دارند، امتیازگذاری کنید.

ادغام یکپارچه با سایر نرم‌افزارها  __________

کاربر پسند بودن نرم‌افزار  __________

قابلیت دستکاری الگوریتم‌ها  __________

سطح خدمات قبل از خرید و پیش از خرید __________

سطح ارزش برای قیمت __________

خرید آسان/ تحویل فوری __________

 

مجموع 100 امتیاز

این نوع از پرسش ها در شرایطی مطرح می شوند که تقریبا از دلایل خریدهایی که صورت می گیرد مطمئن هستید، یا اینکه می خواهید برخی از دلایلی که از نظر شما با اهمیت هستند را وارد کنید. سوالات باید در مجموع به 100 امتیاز برسند و جمع کل امتیازها توسط جاوا اسکریپت بررسی می شود.

جهت مشاهده انواع پرسشنامه ها اینجا کلیک کنید.

 

پرسش های پایان باز

این نوع از پرسش ها به بررسی جنبه‌های عمیق و کیفی مورد یا موضوع خاصی می‌پردازد و فرصتی را برای افراد فراهم می کند تا به صورت جزئی تر پاسخ دهند. این نوع سوالات نیز بسیار با اهمیت هستند، اما به دلیل وقت گیر بودن، نباید بیش از حد مورد استفاده قرار بگیرند. نمونه ای از این پرسش ها را در زیر مشاهده می کنید:

شما به دنبال چه نوع محصول یا خدمتی بودید که در وب‌سایت ما پیدا نکردید؟

اگر می‌خواهید گزینه‌ی "سایر" را به پرسش های چندگزینه‌ای اضافه کنید، پیشنهاد می کنیم که دستورالعمل‌های انشعابی را به کار بگیرید تا آنها را به پرسش های پایان باز تبدیل کنید.

پرسش های آماری

پرسش های آماری جزء یکپارچه‌ی هر پرسشنامه‌ای هستند. از آنها برای شناسایی خصوصیاتی چون سن، جنسیت، درآمد، نژاد، محل سکونت، تعداد فرزندان و امثال آن استفاده می‌شود. برای مثال پرسش های آماری کمک می‌کند تا تفاوت بین کاربران محصول و غیرکاربران را مشخص کنید. به عنوان مثال، ممکن است عمده‌ی مشتریان شما از ناحیه شمال شرق، بین سنین 50 تا 65 سال و با درآمد بین 50000 تا 75000 دلار باشند.

داده های آماری به شما کمک می‌کند که تصویر دقیق‌تری از کاربران و مشتریان خود داشته باشید. با درک بهتر مخاطبان هدف خود می توانید منابع تشویقی مقرون به صرفه‌تری را به آنها اختصاص دهید. 

 

سامانه نظرسنجی ucheck

جهت دریافت اطلاعات بیشتر تماس بگیرید

آدرس

تهران سهروردی شمالی خیابان شهید قندی پلاک 61 واحد2

تلفن

09123441962
021-88750151
021-88758012

ایمیل